Customer Care Specialist F/H

padoa; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

5 semaines de CP RTT et congé enfants

Mutuelle d’entreprise

Transport partiellement pris en charge

Résumé du poste

padoa recherche un(e) chargé(e) de l’assistance client pour le service Care, garant des échanges de qualité avec les utilisateurs et le traitement des signalements d’anomalies. Vous répondrez par mail, formulaire et téléphone, en adaptant votre discours à chaque profil utilisateur.

Vous deviendrez un interlocuteur privilégié sur certaines thématiques du produit et contribuerez à prioriser les évolutions et à rédiger la documentation, dans un cadre premium et flexible, avec télétravail hybride.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 exigé.
• Motivation pour le secteur TechForGood.
• Excellente expression française à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs au quotidien par mail, contact et téléphone, en s’adaptant à chaque profil utilisateur.
• Diagnostiquer les demandes et suivre leur résolution avec les équipes techniques et projets internes.
• Adopter une communication claire et pédagogique et traiter les signalements.
• Devenir un interlocuteur spécialiste sur certaines thématiques produit et aider à prioriser les évolutions.

Connaissances

Bac+5 diplôme

Appétence tech

Relation client

Proactif

Pédagogue

Autonome

Français impeccable

Formation

Bac+5

Description du poste

Tu cherches à donner du sens à ton talent et à avoir un impact positif sur le monde ?

Née en 2016, padoa c’est 350 collaborateurs passionnés autour d’un logiciel et une offre de services conçus pour moderniser les services de santé au travail. Aujourd’hui, plus de 9 millions de salariés en France sont suivis sur notre logiciel SaaS. Après une levée de fonds de 80M€ en 2022, padoa est rentable et nous poursuivons notre mission avec encore plus d’ambition :

Faire du monde du travail un univers de prévention afin d’améliorer la santé de millions de personnes !

Grâce à nos équipes et à notre positionnement premium, nous sommes devenus leader sur le marché français. Nous recrutons régulièrement les meilleurs talents pour concevoir, améliorer, développer, promouvoir et déployer padoa.

Le projet te plait ?

Tes missions

Le service Care, composé d'une quinzaine de personnes, est le point d’entrée privilégié pour les demandes concernant les questions d’utilisation et les signalements d'anomalies. L’équipe travaille avec les Opérations et les équipes Tech, pour apporter aux utilisateurs des services de santé un accompagnement personnalisé au niveau d'exigence d'un service client premium. L'équipe a deux managers et une Head Of.

Tu seras force de proposition afin de permettre à padoa d’être à la hauteur de ses engagements. Tu auras 2 missions principales :

Accompagner nos utilisateurs au quotidien :

• Tu auras besoin de maitriser le produit pour répondre efficacement aux différentes sollicitations de nos utilisateurs par mail, formulaire de contact, téléphone en s'adaptant à chaque profil utilisateur : professionnels de santé, gestionnaires administratifs, MOA, membres de DSI…
• Tu diagnostiqueras les demandes et suivras leur résolution, tant auprès des équipes techniques qu'auprès des équipes projet en interne.
• Tu adopteras une communication claire et pédagogique dans tes réponses, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Tu traiteras avec réactivité les signalements remontés par la vigie déploiement sur le terrain.

Devenir spécialiste du produit padoa :

• Tu deviendras un interlocuteur privilégié sur certaines thématiques du produit.
• Tu participerez à la priorisation des évolutions du produit à travers l’identification et l’analyse des questions récurrentes.
• Tu participerez à la rédaction de documentation sur le produit.

Qualifications clés

• Tu es diplômé d'un Bac+5, peu importe la spécialité c'est ta motivation à intégrer un secteur TechForGood qui nous intéresse.
• Tu as une appétence pour la tech : tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, et creuser tes sujets avec curiosité.
• Tu aimes la relation client et les qualités suivantes te décrivent : proactif, structuré, rigoureux, pédagogue, autonome et surtout très enthousiaste !
• Tu as une excellente expression en français, à l'oral comme à l'écrit.

Processus de recrutement

• Entretien avec un recruteur (45 min - visio)
• Entretien Manager Care (1h - présentiel)
• Rencontre avec notre Head of Customer Care
• Prise de références

Nous te proposons un processus de recrutement clair et structuré avec des feedback constructifs à chaque étape.

Ce que tu trouveras chez nous

• Un positionnement premium avec une accompagnement reconnu et apprécié par nos clients !
• Une organisation flexible : 2 jours de télétravail flexibles par semaine. 5 semaines de CP + RTT + 3 jours enfants malade.
• Un cadre de travail agréable : des locaux bien desservis et spacieux dans le 17ème avec du matériel de qualité. Une prise en charge de ton transport (à 50%) mais aussi vélo !
• Un super onboarding : sur padoa et ses équipes puis sur les spécificités de ton métier !
• Une évolution professionnelle : une structure dynamique qui valorise l’initiative et l’engagement à tous niveaux de séniorité, expert comme manager.
• Une vie d'entreprise bien remplie dans un cadre convivial : réunions all staff suivies d’une soirée, séminaire d’entreprise, budget team building, activités thématiques et un arbre de Noël.
• De quoi bien manger : une carte Swile (10€/jour pris en charge à 59%). Café, thé, céréales, fruits en libre accès !
• Une super mutuelle qui rembourse bien (car la santé est une priorité pour nous !).
• Une politique handicap avec une charte d’entreprise et des actions concrètes.
• Un CSE dynamique qui propose notamment des abonnements GymLib et HappyPal, des tarifs de groupe sur des évènements extérieurs.

padoa s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.