Customer Care Intern — Paris (Hybrid, 6 months)

Wecasa; Paris; Sur place; EUR 12 186 - 14 597; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Gratification de stage 1200 € par mois

Télétravail 1–2 jours/semaine

Ambiente international et événements

Résumé du poste

Wecasa recherche un stagiaire de 6 mois pour rejoindre l’équipe Customer Experience à Paris. Vous répondrez aux clients et professionnels via appels, emails et chats, et vous jouerez les entremetteurs pour trouver le bon professionnel pour chaque prestation.

Vous accompagnerez les pros dans leur intégration, gèrerez les litiges avec tact et bienveillance, et contribuerez à offrir une expérience client inoubliable chaque jour.

Qualifications

• Stage de 6 mois minimum
• Maîtrise du français et de l'anglais à l’oral et à l’écrit
• Réactivité et sens du service client
• Aptitude à travailler avec des publics variés
• Goût pour le digital et les réseaux sociaux

Responsabilités

• Incarner Wecasa auprès des clients et professionnels en répondant aux appels, emails et chats
• Jouer les médiateurs et aider chaque client à trouver le bon professionnel
• Accompagner les professionnels dans la communauté Wecasa et les conseiller pour instaurer la confiance à long terme
• Résoudre les litiges avec tact et bienveillance en veillant à la satisfaction de tous
• Guider les clients dans leurs demandes et leur proposer les solutions les plus adaptées

Connaissances

Écoute client

Empathie

Communication bilingue

Organisation

Gestion des litiges

Outils

CRM

Description du poste

Wecasa recherche un stagiaire de 6 mois pour rejoindre l’équipe Customer Experience à Paris. Vous répondrez aux clients et professionnels via appels, emails et chats, et vous jouerez les entremetteurs pour trouver le bon professionnel pour chaque prestation.

Vous accompagnerez les pros dans leur intégration, gèrerez les litiges avec tact et bienveillance, et contribuerez à offrir une expérience client inoubliable chaque jour.