Ambassadeur·rice de l’Expérience Client – E‑commerce Luxe (Alternance)

amiparis

Paris

Sur place

EUR 12 276 - 17 856

Temps partiel

14 jours+

Recevez plus de réponses des employeurs

Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Résumé du poste

Ami Paris, au sein de la Direction E-commerce, recrute une alternance Customer Care à pourvoir en septembre 2026 afin d’assurer une expérience client irréprochable et de servir d’intermédiaire entre le siège et notre partenaire Relation Client.

Vous gérerez des cas complexes, contribuerez à l’amélioration des outils de suivi et alimenterez la base de connaissances, avec une première expérience en service client dans le luxe et le digital, et une aisance avec les outils comme Zendesk et Pack

Qualifications

Diplôme Bac+4/5 et première expérience en service client e-commerce.
Esprit client centric et excellente communication écrite et orale.
Capacité à gérer des situations difficiles et résoudre proactivement.
Expérience dans le secteur luxe et environnement mode/digital souhaitée.
Maîtrise Pack Office; Zendesk ou back-office e-commerce est un plus.
Anglais courant; une autre langue est un plus.

Responsabilités

Gérer des cas clients complexes avec réactivité et empathie.
Effectuer le suivi téléphonique et back-office (litiges, remboursements, commandes).
Collaborer avec logistique, finance, CRM et marketing.
Suivre les KPIs et proposer des actions correctives.
Mettre à jour la base de connaissances et optimiser les processus.