Onboarding Specialist (H/F)

Zelty; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement

Titres-restaurants (60% pris en charge

carte de transport à 50%

Mutuelle Benefiz

Plan d’épargne entreprise

Abonnement sport

Avantages CSE via Leeto

Matériel IT

Résumé du poste

Chez Zelty, Onboarding Specialist sera en soutien direct de Lorraine, Lead Care & Onboarding, au sein d’une petite équipe dédiée.

Vous assurerez la gestion de cartes produits, la formation sur nos outils et le suivi des premiers pas des restaurateurs sur notre solution de caisse, avec un accent sur la satisfaction client et l’adoption rapide.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en formation client, animation ou relation client BtoB.
• Bonne pédagogie et capacité à expliquer des sujets techniques.
• Excellente communication orale et écrite, sens du contact.
• Capacité à créer et paramétrer des cartes produits selon les besoins des restaurateurs.
• Bonne connaissance des outils digitaux et des systèmes de gestion (Back-office, CRM).
• Maîtrise d'Excel/Google Sheets et outils collaboratifs.

Responsabilités

• Accompagner les clients dès leur arrivée et assurer une onboarding fluide.
• Préparer et animer des sessions de formation à distance sur le BO, en petit groupe.
• Gérer la relation client du lancement à l'autonomie et assurer un premier retour sous 24–48h.
• Proposer des améliorations sur l'expérience client et les outils (Produit/Care).
• Documenter les besoins terrain et partager les insights avec les équipes.

Connaissances

2 ans d'expérience

Formation client

Relation client BtoB

Pédagogie

Excellente communication

Autonomie

Outils

Back-office

CRM

Slack

Notion

Google Workspace

Excel/Google Sheets

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de l’équipe Onboarding & Care, nous créons le poste d’ Onboarding Specialist afin de garantir une expérience client irréprochable dès les premiers pas sur notre solution.

Tu travailleras en soutien direct de Lorraine, notre Lead Care & Onboarding, au sein d’une équipe de 3 onboardeuses, et en étroite collaboration avec les équipes Sales, Account Management, Installations, Care et Produit.

Ton rôle : accompagner les nouveaux clients dès leur arrivée pour leur permettre de démarrer dans les meilleures conditions sur notre solution de caisse.

Concrètement, tu assures la gestion de leur carte, leur formation sur nos outils et leur suivi dans leurs premiers pas avec nos solutions.

L’ objectif : offrir une expérience d’onboarding fluide, rassurante et efficace, pour transformer chaque ouverture en succès client dès le premier jour.

Ta mission et ton impact

Tu contribueras concrètement à la satisfaction et la fidélisation des restaurateurs Zelty à travers 4 grands axes :

Création et personnalisation de la carte

C'est le cœur du poste. La carte, c'est l'âme du restaurant : tu la construis avec chaque client·e, comme un projet à part entière.

• Écouter ses besoins et analyser les spécificités de son activité (type de cuisine, services, options, menus) pour paramétrer une carte personnalisée qui lui ressemble.
• Cadrer le projet d'onboarding et imaginer un plan d'accompagnement sur mesure.
• Importer et structurer la carte dans le BO Zelty, la valider avec le client et effectuer les ajustements nécessaires.
• Préparer un environnement de travail fiable, prêt pour le grand jour, avec une mise en place rapide et soignée.

Tu deviendras autonome sur la personnalisation et la validation d'au moins 30 cartes en 6 mois, avec un vrai souci du détail.

Formation et accompagnement des clients

• Préparer et animer des sessions de formation à distance sur le back-office (BO), individuelles ou en petit groupe
• T'adapter à chaque profil et à chaque rythme : du·de la professionnel·le qui découvre le digital à l'enseigne multi-sites déjà aguerrie.
• Assurer un suivi post-formation pour répondre aux questions, lever les blocages et maximiser l'adoption de l'outil.

Gestion de la relation client et amélioration continue

• Accompagner chaque client·e du lancement du projet jusqu'à sa pleine autonomie, en créant une vraie relation de confiance dès les premiers échanges.
• Incarner un point de contact unique, chaleureux et réactif sur l'ensemble des canaux (téléphone, visio, écrit), avec un premier retour systématique sous 24 à 48h.
• Anticiper les besoins des restaurateurs et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les éventuelles réclamations avec des solutions rapides et efficaces, en moins de 48h.
• Effectuer des contrôles qualité sur des clients référents pour garantir une satisfaction optimale.

Tu développeras une vraie expertise relation client BtoB et un sens aigu de la satisfaction.

Amélioration des process et collaboration interne

• Tirer parti de chaque onboarding pour faire grandir l'expertise de toute l'équipe (rituels hebdo, partage de cas clients).
• Identifier et remonter les axes d'amélioration sur l'expérience client et nos outils, via tickets Produit et points Care/Ops.
• Documenter les besoins terrain dans Notion et partager tes insights avec les autres équipes (Care, Ops, Sales, Produit).
• Participer à nos contenus pédagogiques (guides Notion, tutos vidéo, FAQ Intercom) pour rendre nos client·es toujours plus autonomes.

Tu monteras en compétence sur le suivi des KPI's et la structuration des process Onboarding.

Hard skills

• Au moins 2 ans d'expérience en formation client, animation ou relation client BtoB, avec un vrai contact direct avec les clients.
• Pédagogie : tu sais expliquer simplement des sujets techniques et donner envie de les mettre en pratique.
• Excellente communication orale et écrite : tu es à l'aise au téléphone, en visio comme à l'écrit, avec un vrai sens du contact.
• Capacité à créer et paramétrer des cartes produits en fonction des besoins des restaurateurs.
• Bonne connaissance des outils digitaux et des systèmes de gestion (Back-office, plateformes SaaS, CRM).
• Bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets, pour manipuler simplement quelques données.
• Maîtrise des outils collaboratifs : Slack, Notion, Google Workspace.
• Connaissance du secteur de la restauration ou de la food-tech : un vrai plus pour parler le même langage que nos client·es.

Soft skills (très importantes pour nous)

• Bienveillant·e et empathique — tu mets vraiment l'humain au cœur de chaque échange.
• Rigoureux·se et organisé·e — tu gardes le cap sur plusieurs dossiers en parallèle.
• Curieux·se — tu aimes apprendre, creuser, comprendre comment ça marche.
• Autonome — tu prends des initiatives et tu mènes tes sujets de bout en bout.
• Fiable — on peut compter sur toi, et nos client·es aussi.
• Proactif·ve — tu proposes, tu testes, tu fais bouger les lignes.
• Adaptable et diplomate — chaque client·e est différent, et tu sais répondre à ses attentes avec justesse.

Tu cherches un rôle où tu peux allier pédagogie, relation client et impact concret sur le quotidien des restaurateurs ?

Si tu te reconnais dans ce profil et que tu as l'envie de transmettre, structurer et faire grandir tes client·es, ce poste est fait pour toi.

Chez Zelty, nous valorisons la diversité des parcours et des expériences. Aucun profil ne correspond parfaitement à une fiche de poste : si tu te reconnais dans l'esprit du rôle et dans nos valeurs, même si tu ne coches pas toutes les cases, n'hésite pas à postuler.

Informations pratiques

Durée :CDI à temps plein.

Rémunération brute annuelle : Fixe compris entre 30 à 32k + variable de 2k

Télétravail : 10 jours de télétravail par mois

Avantages :

• Prime d’intéressement
• Titres-restaurants (60% pris en charge par Zelty), carte de transport à 50%, mutuelle (Benefiz, prise en charge 60%), plan épargne entreprise.
• Autres : abonnement sport, avantages CSE via Leeto, matériel IT

Au menu :

Un premier échange avec un membre de l'équipe RH (30 min, en visio)

Entretien métier avec Lorraine, Lead Care & Onboarding (45 min, en présentiel)

Entretien avec Laure, Head of CX (30-45 min, en visio)

Bienvenue

À chaque étape, nous nous engageons à te donner un retour clair et rapide.

A très vite