Customer Care Specialist FR/NL - Paris - CDI

Orus; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BSPCE

Mutuelle Side Care

Ordinateur fourni

Télétravail flexible

Tickets restaurant Swile

Grands bureaux Paris 9e

Accès Gymlib

25 jours de vacances + 10 RTT

Résumé du poste

Orus recrute un(e) conseiller(ère) Care pour gérer la relation client au quotidien, en français et néerlandais, avec une approche pédagogique et orientée service. Vous répondrez par email, téléphone et WhatsApp, résolvrez des demandes techniques et participerez à l'amélioration continue des process au sein d’une Insurtech en pleine croissance.

Profil idéal: bilingue néerlandais/français, orienté service client, capable de garder son calme et de travailler en équipe.

Qualifications

• Maîtrise du néerlandais et du français à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en relation client souhaitée.
• Autonome et pédagogue.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone et WhatsApp (~80 emails, 20 WhatsApp et 20 appels/jour)
• Échanger avec les clients en français et en néerlandais, à l'écrit comme à l'oral
• Analyser et résoudre des demandes techniques : activation, facturation, résiliation, renouvellement, couverture, impayés
• Vulgariser des concepts d'assurance complexes avec pédagogie et clarté
• Garder ton calme et trouver des solutions sous pression face à des clients mécontents
• Suivre tes KPIs (temps de réponse, CSAT, volume traité) et chercher à t'améliorer en continu
• Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit, Assurance et Operations pour améliorer l'expérience client
• Contribuer à l'amélioration de nos process et outils internes

Connaissances

Néerlandais courant

Français courant

Relation client

Pédagogie

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Rigueur

Description du poste

Orus est une Insurtech européenne en pleine expansion, avec une ambition claire : réinventer l’assurance professionnelle.

Pourquoi ? Parce qu’aujourd’hui, les indépendants, freelances et PME sont mal accompagnés : des garanties incompréhensibles, des parcours clients à rallonge, une couverture parfois inadaptée.

Nous, on pense que l’assurance pro mérite mieux. Et ça tombe bien, on est là pour ça.

Orus, c’est :

• Une solution simple, rapide, transparente et humaine

• Une équipe passionnée au service de nos clients pros

• Une levée de fonds totale de 41M€, soutenue par les meilleurs investisseurs du secteur

• Une croissance forte et un marché encore largement à adresser

• 5 à +150 collaborateurs

• 0 à 50k clients pro ultra satisfaits

• Plusieurs dizaines de millions de CA

• 3 pays

Pour y parvenir, Côme, Tom et Samuel, co-fondateurs d’Orus, ont levé 41 millions d’euros au total, avec une Série B annoncée en juin 2025. L’occasion aussi d’être accompagnés par les meilleurs fonds et investisseurs privés, dont les CEO de Pennylane, Hiscox Europe et Leocare.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu évolueras dans une startup en pleine croissance

• Une équipe Senior passée par les meilleures startups (PayFit, Qonto, Alan, etc.)

• Et on est déjà l’Insurtech préférée des Français avec 4,9 étoiles sur Trustpilot :)

Ce que nous offrons

• 25 jours de vacances + 10 jours de RTT

• BSPCE : chaque employé d’Orus est également actionnaire de l’entreprise !

• Une mutuelle avec Side Care

• L’ordinateur de ton choix

• Une politique de télétravail flexible

• Tickets restaurant Swile

• De grands bureaux dans le 9ème à Paris

• Un accès à Gymlib !

Descriptif du poste

Chez Orus, le Care n'est pas juste un support : c'est le cœur battant de notre relation client.

Bienveillance, exigence, transparence et esprit d'équipe : c'est plus que des mots, c'est notre quotidien.

Tu seras formé·e et accompagné·e dans toutes les dimensions du métier : gestion des demandes complexes, pédagogie client, résolution sous pression, amélioration continue.

Tu participeras à la construction d'une expérience client exceptionnelle pour des entrepreneurs qui comptent sur nous pour les protéger.

Tu évolueras dans un environnement startup exigeant mais ultra formateur, avec des fondateurs impliqués et une équipe soudée.

Et surtout, tu contribueras à structurer nos process Care, affiner nos réponses types, enrichir notre base de connaissances et co-construire notre culture d'excellence au service du client.

En rejoignant l'équipe Care, tu es au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.

Ton rôle : transformer chaque interaction en expérience positive, apprendre vite, répondre mieux et poser les bases d'un service client qui scale à l'international.

Un prérequis indispensable : le néerlandais

La maîtrise du néerlandais est obligatoire pour ce poste.

Tu échangeras régulièrement avec des clients néerlandophones : tu dois donc être capable de communiquer avec eux à l'oral comme à l'écrit, de manière fluide et professionnelle.

La maîtrise du français est également indispensable pour interagir avec nos clients et nos équipes internes.

Tes missions

Tu seras en charge de gérer la relation client au quotidien, de bout en bout :

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone et WhatsApp (environ 80 emails, 20 WhatsApp et 20 appels par jour)

• Échanger avec nos clients en français et en néerlandais, à l'écrit comme à l'oral

• Analyser et résoudre des demandes techniques : activation, facturation, résiliation, renouvellement, couverture, impayés

• Vulgariser des concepts d'assurance complexes avec pédagogie et clarté

• Garder ton calme et trouver des solutions sous pression face à des clients mécontents

• Suivre tes KPIs (temps de réponse, CSAT, volume traité) et chercher à t'améliorer en continu

• Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit, Assurance et Operations pour améliorer l'expérience client

• Contribuer à l'amélioration de nos process et outils internes

Rémunération

38K€ fixe + BSPCE

Profil recherché

Tu es :

• Bilingue ou très à l'aise en néerlandais et en français, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

• Motivé·e par le service client et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone 15 fois par jour

• Pédagogue et sais expliquer des concepts complexes de manière simple et accessible

• Capable de garder ton calme sous pression et de trouver des solutions même dans les situations tendues

• Curieux·se et cherches à comprendre avant d'agir

• Rigoureux·se et orienté·e performance : tu aimes suivre tes résultats et t'améliorer

• Sensible à notre mission : simplifier l'assurance pour les pros et les indépendants

• À la recherche d'un environnement où on apprend vite, on avance ensemble et on valorise l'excellence

Tu es jeune diplômé·e ou tu as une première expérience en relation client : ton potentiel et ta motivation comptent plus que ton CV.

Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions préalables nécessaires ?

Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t'encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste.

Nous embauchons des personnes et non des rôles, et chacun devrait se sentir libre de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.

À noter cependant : la maîtrise du néerlandais et du français est indispensable pour ce poste.

Déroulement des entretiens

1. Entretien avec notre recruteuse Célia — 30 min

C’est en visio, Célia sera ton guide dans le process Orus.

Un conseil : parle-nous de toi et de ce qui te motive à nous rejoindre.

2. Entretien avec Camille, Team Lead Customer Care — 45 min

Rencontre ta future Manager !

L’objectif est d’échanger sur tes futures missions, ta personnalité, tes attentes, notre organisation et ton expérience en relation client.

3. Étude de cas + échange avec l'équipe Care — 1h

Mise en situation de conversations que nous pouvons avoir avec nos clients.

Tu auras des mini-cas pratiques de communication écrite, puis deux exercices en live, notamment en français et en néerlandais.

4. Entretien de fit culturel — 2 × 30 min

Deux échanges avec des membres de l'équipe pour mieux comprendre notre culture et notre manière de travailler.

5. Prise de références