CSM Team Lead - Healthcare Planning SaaS

Hublo; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 67 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Santé Benefiz 70%

Swile Card

Pass mobilité durable 550€

Parentalité adaptée

Activités sportives via Gymlib

Entreprise à mission / B-Corp

Résumé du poste

Hublo s’engage à transformer le système de santé par des outils SaaS RH et un accompagnement humain. Le rôle proposé consiste à construire et piloter l’équipe Customer Success dédiée à Hublo Planning, avec un périmètre initial de 2 CSM et une trajectoire vers 3 à 4 personnes, afin de rendre l’accompagnement répétable et scalable.

Vous porterez la voix du terrain vers le Produit, prioriserez les enjeux CSM et soutiendrez les déploiements clients complexes.

Qualifications

• Management : 1 à 3 ans d’expérience de management d’une équipe de proximité de 2 à 4 personnes OU player-coach / profil senior.
• People : Expérience d’évaluation de la performance et animation de rituels et suivi de charge.
• Expertise sectorielle : Expérience dans un produit SIRH, ERP, Planning, Paie; connaissance du marché du planning est un avantage fort.
• Capacité à intervenir sur des projets clients complexes et à structurer des standards réutilisables.
• Expertise métier : Expérience dans des produits de remplacement de solution existante (projet de migration et de transformation).

Responsabilités

• Construire et piloter l’équipe Customer Success dédiée à Hublo Planning, avec un périmètre initial de 2 CSM et une trajectoire vers 3 à 4 personnes.
• Rendre l’accompagnement client Planning répétable et scalable en structurant le Playbook CSM Hublo Planning, le standards de lancement, la documentation et la transmission au User Care.
• Porter la voix du terrain vers Produit et prioriser les enjeux CSM Hublo Planning à partir des retours clients, de l’évolution de la charge et des difficultés observées en déploiement.

Connaissances

Team leadership

Performance review

Objectives setting

Program management

Description du poste

Hublo s’engage à transformer le système de santé par des outils SaaS RH et un accompagnement humain. Le rôle proposé consiste à construire et piloter l’équipe Customer Success dédiée à Hublo Planning, avec un périmètre initial de 2 CSM et une trajectoire vers 3 à 4 personnes, afin de rendre l’accompagnement répétable et scalable.

Vous porterez la voix du terrain vers le Produit, prioriserez les enjeux CSM et soutiendrez les déploiements clients complexes.