CSM Expansion - Public Health SaaS Growth

Hublo; Paris; Hybride; EUR 56 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé Benefiz 70%

Swile Card 11 €/jour

Mobilité durable 520€

Accès Gymlib

Résumé du poste

Hublo, acteur SaaS RH dans la santé, recherche un Customer Success Manager Expansion Public pour piloter un portefeuille d’établissements publics de santé. Vous maximiserez la valeur des solutions, renforcerez la satisfaction et la rétention, et identifierez les opportunités d’extension.

Vous travaillerez avec les équipes Product, Sales, Support et Marketing, et serez en contact avec des directions et profils stratégiques, dans un cadre hybride à Paris et à distance selon les besoins.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success ou gestion de comptes stratégiques dans un environnement SaaS B2B.
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs stratégiques, notamment des directions, et à gérer des projets à fort enjeu.
• Maîtrise des enjeux d’onboarding, d’adoption, de rétention et d’expansion.
• Aisance avec les données et capacité à les utiliser pour suivre la santé des comptes et orienter les actions.
• Capacité à piloter des projets complexes avec des interlocuteurs variés, sans lien hiérarchique.
• Communication claire, leadership et recommandations pragmatiques.
• Autonomie, structuré·e et envie de partager les bonnes pratiques.

Responsabilités

• Piloter le Customer Journey et le success plan d’un portefeuille d’établissements publics, en développant une relation de confiance avec leurs interlocuteurs stratégiques.
• Suivre la santé des comptes, anticiper les risques de churn et adapter les actions de suivi.
• Analyser les usages et mettre en place des actions pour renforcer l’adoption et la valeur créée par Hublo.
• Identifier les besoins d’extension et transmettre les opportunités aux équipes Account Management.
• Piloter des projets clients complexes en coordonnant les équipes Product, Sales, Support et Marketing.
• Porter la voix des clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience Hublo.
• Structurer les bonnes pratiques, playbooks et ressources de l’équipe et accompagner les profils juniors.
• Devenir une référence interne et chez les clients sur les sujets complexes.

Connaissances

Customer Success

Gestion de comptes stratégiques

SaaS B2B

Description du poste

Hublo, acteur SaaS RH dans la santé, recherche un Customer Success Manager Expansion Public pour piloter un portefeuille d’établissements publics de santé. Vous maximiserez la valeur des solutions, renforcerez la satisfaction et la rétention, et identifierez les opportunités d’extension.

Vous travaillerez avec les équipes Product, Sales, Support et Marketing, et serez en contact avec des directions et profils stratégiques, dans un cadre hybride à Paris et à distance selon les besoins.