CSM — SaaS & HR Tech, Onboarding & Strategy

Station F; Paris; Hybrid; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Job summary

Zola recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de grands comptes et assurer la réussite des clients autour de notre plateforme SaaS RH.

Intégré(e) à l'équipe Customer Success (4 personnes aujourd'hui), vous démarrerez en autonomie sur l'onboarding, le paramétrage et les revues business. Vous suivrez les clients sur le long terme et contribuerez à leur réussite et à l'évolution du produit.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B.
• Expérience dans le SIRH ou HR Tech est un vrai plus.
• Capacité à gérer des comptes complexes et un onboarding structuré.

Responsibilities

• Piloter en autonomie le déploiement de la plateforme chez les grands comptes (onboarding, cadrage, ateliers, formation).
• Animer les comités projet et les revues de portefeuille, assurer le suivi et le renouvellement.
• Contribuer à l'amélioration produit et à l'accompagnement client sur le long terme.

Skills

Gestion de projet

Organisation

Rigueur

Pédagogie

Empathie

Esprit d'équipe

Job description

Zola recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de grands comptes et assurer la réussite des clients autour de notre plateforme SaaS RH.

Intégré(e) à l'équipe Customer Success (4 personnes aujourd'hui), vous démarrerez en autonomie sur l'onboarding, le paramétrage et les revues business. Vous suivrez les clients sur le long terme et contribuerez à leur réussite et à l'évolution du produit.