Senior CSM Expansion – Public Sector Growth

Hublo; Paris; Hybride; EUR 56 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé Benefiz 70%

Swile Card 11 €/jour

Pass Mobilité Durable Worklife

Gymlib activités sportives

Résumé du poste

Hublo recherche un Customer Success Manager Expansion Public pour piloter un portefeuille d’établissements publics de santé. Vous maximiserez la valeur des solutions, renforcerez satisfaction et rétention, et identifierez les opportunités d’extension.

Vous gérerez l’adoption produit, anticiperez les enjeux et coordonnerez les projets avec les équipes internes pour garantir le succès client et une expérience Hublo fluide et impactante.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success ou gestion de comptes stratégiques SaaS B2B.
• Savoir échanger avec des interlocuteurs stratégiques et accompagner sur projets à fort enjeu.
• Maîtrise onboarding, adoption, rétention et expansion.
• Aisance avec les données pour suivre la santé des comptes et orienter les actions.
• Capacité à piloter des projets complexes avec des interlocuteurs variés sans lien hiérarchique.

Responsabilités

• Piloter le Customer Journey et le success plan d’un portefeuille d’établissements publics.
• Analyser les usages et actions pour renforcer l’adoption et la valeur.
• Identifier les besoins d’extension et transmettre les opportunités.
• Piloter des projets clients complexes avec les équipes Product, Sales, Support et Marketing.
• Structurer les bonnes pratiques et accompagner les profils juniors.

Connaissances

Customer Success

Gestion comptes stratégiques

SaaS B2B

Interlocuteurs stratégiques

Onboarding & adoption

Description du poste

Hublo recherche un Customer Success Manager Expansion Public pour piloter un portefeuille d’établissements publics de santé. Vous maximiserez la valeur des solutions, renforcerez satisfaction et rétention, et identifierez les opportunités d’extension.

Vous gérerez l’adoption produit, anticiperez les enjeux et coordonnerez les projets avec les équipes internes pour garantir le succès client et une expérience Hublo fluide et impactante.