Chef de Déploiement SaaS Santé et Adoption Utilisateur

Euris; France; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Euris recherche un Customer Success Manager – Déploiement SaaS Santé afin d’accompagner nos clients dans le déploiement et l’utilisation de nos solutions SaaS dédiées aux laboratoires pharmaceutiques. Vous prenez le relais après la signature du contrat et assurez le pilotage du déploiement et l’appropriation par les utilisateurs.

Vous gérez un portefeuille clients avec autonomie, du cadrage au suivi dans la durée, en veillant à la qualité du déploiement et à l’adoption des solutions CRM/CLM dans

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans l’accompagnement de clients et le déploiement SaaS.
• Expérience dans le secteur santé/pharmaceutique ou CRM/CLM est un plus.
• Maîtrise de l’anglais en contexte professionnel.

Responsabilités

• Organiser et animer les réunions de cadrage et de lancement des projets.
• Recueillir et comprendre les besoins fonctionnels des clients.
• Paramétrer la solution et le back-office selon les usages.
• Construire le planning de déploiement et coordonner les étapes du projet.
• Travailler avec les équipes internes pour assurer la mise en œuvre.
• Préparer et réaliser les phases de recette et de tests.
• Former les administrateurs et utilisateurs.
• Accompagner la prise en main et suivre l’adoption de la solution.
• Animer les points de suivi et présenter l’avancement et les priorités.
• Qualifier les demandes et coordonner leur traitement.
• Anticiper les risques et proposer des solutions.
• Suivre la satisfaction client et identifier les leviers d’amélioration.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Animation réunions

Coordination d'équipes

Anglais professionnel

Outils

CRM/CLM

Description du poste

Euris recherche un Customer Success Manager – Déploiement SaaS Santé afin d’accompagner nos clients dans le déploiement et l’utilisation de nos solutions SaaS dédiées aux laboratoires pharmaceutiques. Vous prenez le relais après la signature du contrat et assurez le pilotage du déploiement et l’appropriation par les utilisateurs.

Vous gérez un portefeuille clients avec autonomie, du cadrage au suivi dans la durée, en veillant à la qualité du déploiement et à l’adoption des solutions CRM/CLM dans