Customer Success Lead H/F

Teamis; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Bureaux à Paris

Résumé du poste

Team.is, éditeur de logiciels RH en forte croissance à Paris, recherche un Team Lead CSM pour structurer et piloter son équipe Customer Success et Support et garantir la satisfaction client.

Vous piloterez des projets stratégiques, coacherez l’équipe CSM au quotidien et contribuerez à optimiser les processus internes par des automatisations et des outils basés sur l’IA, tout en développant les compétences de votre équipe.

Qualifications

• 3 à 6 ans d’expérience en Customer Success Manager SaaS B2B Enterprise.
• Première expérience dans le coaching ou pilotage d’une équipe CSM.
• Rigueur, esprit analytique et orientation résultats/ROI.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes.

Responsabilités

• Devenir l’expert(e) de la solution et intervenir sur des problématiques clients complexes.
• Piloter 2 à 3 projets clients stratégiques en coordonnant les équipes.
• Manager et coacher l’équipe CSM au quotidien (points 1-1, retours d'expérience).
• Piloter l’activité support et SLA et assurer la qualité de service.
• Optimiser les processus internes du département avec des automatisations et des outils basés sur l’IA.

Connaissances

Gestion de projets

Leadership

Analyse de données

Orientation ROI

Description du poste

Présentation de la société

Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international. AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les talents capables d'accélérer la croissance, l'innovation et l'exécution. Grâce à une approche AI-powered, une connaissance approfondie des marchés et une expertise en headhunting, nous relevons les défis de recrutement les plus complexes et les plus pénuriques.

Description

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un éditeur de logiciels RH nouvelle génération en forte croissance (doublant de taille chaque année), accompagnant déjà des grands comptes et ETI de renommée internationale. Cette startup recherche son/sa futur(e) Team Lead CSM pour structurer et piloter son équipe Customer Success et Support, garantir la satisfaction client et accompagner des projets d'envergure.

Vos Missions Si Vous Les Acceptez

• Devenir l’expert(e) de la solution logicielle et intervenir sur la résolution de problématiques clients complexes
• Piloter 2 à 3 projets clients stratégiques d’envergure en anticipant les risques et en coordonnant les équipes
• Manager et coacher l’équipe CSM au quotidien (points 1-1, retours d'expérience, accompagnement opérationnel)
• Piloter l’activité support (gestion de l'attribution des tickets, réponse directe à environ 50 % des demandes, suivi des SLA)
• Optimiser les processus internes du département en déployant des automatisations et des outils basés sur l’IA (playbooks, guides)

Exigences

Et vous ?

• Vous justifiez de 3 à 6 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B Enterprise
• Vous avez déjà une première expérience dans le coaching ou le pilotage d’une équipe CSM
• Vous faites preuve de rigueur, d’esprit analytique et d’une forte orientation résultats / ROI
• Vous êtes reconnu(e) pour votre persévérance, votre humilité et votre capacité à résoudre des problèmes complexes

Avantages

Il en faut plus pour vous convaincre ?

• Un rôle clé dans une entreprise en forte croissance qui double de taille chaque année
• Une véritable opportunité de montée en compétences rapide vers un poste de Head of CSM
• Bureaux situés à Paris avec possibilité de télétravail partiel
• Un environnement exigeant et bienveillant privilégiant l’entraide et la responsabilisation