CSM & Support Lead — AI-driven Enterprise SaaS Growth

Galileo RH; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Équipe soudée

Résumé du poste

Galileo RH recherche un Head of Customer Success pour prendre en charge l'équipe CSM et Support à Paris, avec une trajectoire vers Head of CSM. CDI, télétravail partiel possible, environnement SaaS B2B et clients Enterprise.

Vous maîtriserez le produit, accompagnerez les déploiements et développerez l’équipe, en veillant à la satisfaction client et à l’alignement sur les KPIs. Le poste privilégie l’esprit d’équipe et l’innovation.

Qualifications

• 3 à 6 ans en Customer Success dans un éditeur SaaS B2B.
• Expérience de coaching ou d’animation d’une équipe CSM.
• Approche orientée résultats et ROI pour le client.
• Rigueur, ténacité et exigence du travail bien fait.

Responsabilités

• Prendre la tête de l'équipe CSM & Support et la faire grandir.
• Conduire des déploiements clients et assurer la qualité des livrables.
• Animer les one-to-one et partager les bonnes pratiques.
• Organiser le support, respecter les délais et l’engagement client.
• Écrire des playbooks et préparer l’évolution vers Head of CSM.

Connaissances

Leadership

Coaching d'équipe

Gestion de projet

Analyse

Orientation ROI

Rigueur

Résolution de problèmes

IA et automatisation

Description du poste

Galileo RH recherche un Head of Customer Success pour prendre en charge l'équipe CSM et Support à Paris, avec une trajectoire vers Head of CSM. CDI, télétravail partiel possible, environnement SaaS B2B et clients Enterprise.

Vous maîtriserez le produit, accompagnerez les déploiements et développerez l’équipe, en veillant à la satisfaction client et à l’alignement sur les KPIs. Le poste privilégie l’esprit d’équipe et l’innovation.