Team Lead CSM H/F

Teamis; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Progression rapide

Bureaux à Paris

Environnement exigeant et bienveillant

Job summary

Team.is, éditeur de logiciels RH en forte croissance, recherche son/sa futur(e) Team Lead CSM pour structurer et piloter l’équipe Customer Success et Support, garantir la satisfaction client et piloter des projets d’envergure.

Vous rejoindrez une startup en croissance et aurez l’opportunité de progresser rapidement vers un poste de Head of CSM, avec des bureaux à Paris et un télétravail partiel. Profil orienté résultats et ROI exigé.

Qualifications

• Expérience de 3 à 6 ans en Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B Enterprise.
• Première expérience de coaching ou pilotage d’une équipe CSM recommandée.
• Rigueur, esprit analytique et orientation résultats/ROI.
• Bonne capacité à résoudre des problématiques complexes et à fédérer les équipes.

Responsibilities

• Devenir l’expert(e) de la solution et résoudre des problématiques clients complexes.
• Piloter 2 à 3 projets clients stratégiques et coordonner les équipes.
• Manager et coacher l’équipe CSM au quotidien (reunions 1-1, retours d’expérience).
• Gérer l’activité support et assurer le suivi des SLA et des tickets.
• Optimiser les processus internes via des automatisations et outils basés sur l’IA.

Skills

Customer success

Team leadership

Analytical mindset

Job description

Présentation de la société

Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international. AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les talents capables d'accélérer la croissance, l'innovation et l'exécution. Grâce à une approche AI-powered, une connaissance approfondie des marchés et une expertise en headhunting, nous relevons les défis de recrutement les plus complexes et les plus pénuriques.

Description

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un éditeur de logiciels RH nouvelle génération en forte croissance (doublant de taille chaque année), accompagnant déjà des grands comptes et ETI de renommée internationale. Cette startup recherche son/sa futur(e) Team Lead CSM pour structurer et piloter son équipe Customer Success et Support, garantir la satisfaction client et accompagner des projets d'envergure.

Vos Missions Si Vous Les Acceptez

• Devenir l’expert(e) de la solution logicielle et intervenir sur la résolution de problématiques clients complexes
• Piloter 2 à 3 projets clients stratégiques d’envergure en anticipant les risques et en coordonnant les équipes
• Manager et coacher l’équipe CSM au quotidien (points 1-1, retours d'expérience, accompagnement opérationnel)
• Piloter l’activité support (gestion de l'attribution des tickets, réponse directe à environ 50 % des demandes, suivi des SLA)
• Optimiser les processus internes du département en déployant des automatisations et des outils basés sur l'IA (playbooks, guides)

Exigences

Et vous?

• Vous justifiez de 3 à 6 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B Enterprise
• Vous avez déjà une première expérience dans le coaching ou le pilotage d’une équipe CSM
• Vous faites preuve de rigueur, d’esprit analytique et d’une forte orientation résultats / ROI
• Vous êtes reconnu(e) pour votre persévérance, votre humilité et votre capacité à résoudre des problèmes complexes

Avantages

Il en faut plus pour vous convaincre ?

• Un rôle clé dans une entreprise en forte croissance qui double de taille chaque année
• Une véritable opportunité de montée en compétences rapide vers un poste de Head of CSM
• Bureaux situés à Paris avec possibilité de télétravail partiel
• Un environnement exigeant et bienveillant privilégiant l’entraide et la responsabilisation