CSM Espagne – SaaS B2B, Adoption & Croissance

Rosen et Beaumont; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Rosen et Beaumont recrute pour son client un Customer Success Manager Espagne (H/F) afin d'accompagner les clients dans la mise en œuvre d'une solution SaaS B2B.

Vous serez l interlocuteur principal pour les clients sur la durée du contrat, assurerez l onboarding, l adoption et les renouvellements, avec un focus sur l upsell et la croissance du portefeuille en Espagne et au-delà.

Une expérience 2 à 5 ans et une solide maîtrise des outils CRM et analytics client sont requises.

Qualifications

• 2 à 5 années d'expérience en CSM SaaS B2B.
• Bonne compréhension des solutions technologiques.
• Maîtrise des outils CRM et d'analyse client.

Responsabilités

• Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption).
• Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée.
• Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.
• Être l’interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.
• Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews).
• Suivre les indicateurs de succès client (utilisation, satisfaction, NPS, renouvellements).
• Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements.
• Contribuer à la croissance du portefeuille clients sur les zones UK et Italie.
• Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.
• Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.
• Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).

Connaissances

CRM tools

Data analysis

Communication skills

Account management

Outils

HubSpot

Salesforce

Description du poste

Rosen et Beaumont recrute pour son client un Customer Success Manager Espagne (H/F) afin d'accompagner les clients dans la mise en œuvre d'une solution SaaS B2B.

Vous serez l interlocuteur principal pour les clients sur la durée du contrat, assurerez l onboarding, l adoption et les renouvellements, avec un focus sur l upsell et la croissance du portefeuille en Espagne et au-delà.

Une expérience 2 à 5 ans et une solide maîtrise des outils CRM et analytics client sont requises.