CSM Enterprise SaaS Mobilité — Remote

Geovelo; Arrondissement de Tours, Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilité durable forfait 700€

Transports remboursés 75%

Tickets restaurant Swile

RTT

Mutuelle Alan Green 55%

Télétravail 12 jours/mois

Budget équipement maison 500€

Priorité handicap

Job summary

Geovelo recherche un(e) Customer Success Manager pour assurer la réussite des clients B2B (RH, RSE, Mobilité) et maximiser la valeur perçue de Geovelo Entreprise. Vous garantissez la rétention nette (NRR) positive et accélerez la migration des entreprises du Free vers les offres payantes.

Vous pilotez l’onboarding, le déploiement, le support et la démonstration de valeur. Vous identifiez les opportunités d’upsell/cross-sell, suivez les indicateurs et travaillez en collaboration avec les équipes

Qualifications

• Manière de travailler orientée client et résultats mesurables.
• Capacités d’analyse et de synthèse pour produire des rapports d’impact.
• Aisance en leadership et relationnel pour piloter des projets cross-fonctionnels.
• Expérience SaaS CSM et/ou commerciale dans la mobilité/vélo est un plus.

Responsibilities

• Onboarding et déploiement pour garantir une montée en valeur rapide.
• Support et accompagnement pour résoudre les frictions des administrateurs et utilisateurs.
• Démonstration de valeur par des rapports d’impact et bilans annuels.
• Upsell, cross-sell et renouvellement en identifiant les opportunités commerciales.
• Conversion et nurturing de l’audience Free : activation et engagement freemium.
• Lead Scoring et qualification des leads pour transmission à l’équipe commerciale.
• Collaborer avec les équipes Produit et Marketing pour remonter les irritants et fedérer les cas d’usage.

Skills

Relation client

Animation communauté

Analyse & synthèse

Leadership

Education

Bac+5 ou équivalent

Job description

Geovelo recherche un(e) Customer Success Manager pour assurer la réussite des clients B2B (RH, RSE, Mobilité) et maximiser la valeur perçue de Geovelo Entreprise. Vous garantissez la rétention nette (NRR) positive et accélerez la migration des entreprises du Free vers les offres payantes.

Vous pilotez l’onboarding, le déploiement, le support et la démonstration de valeur. Vous identifiez les opportunités d’upsell/cross-sell, suivez les indicateurs et travaillez en collaboration avec les équipes