Customer Success Manager (CSM) – Geovelo Entreprise

Geovelo; Arrondissement de Tours, Paris; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mobilité durable forfait 700€

Transports remboursés 75%

Tickets restaurant Swile

RTT

Mutuelle Alan Green 55%

Télétravail 12 jours/mois

Budget équipement maison 500€

Priorité handicap

Descripción de la vacante

Geovelo recherche un(e) Customer Success Manager pour assurer la réussite des clients B2B (RH, RSE, Mobilité) et maximiser la valeur perçue de Geovelo Entreprise. Vous garantissez la rétention nette (NRR) positive et accélerez la migration des entreprises du Free vers les offres payantes.

Vous pilotez l’onboarding, le déploiement, le support et la démonstration de valeur. Vous identifiez les opportunités d’upsell/cross-sell, suivez les indicateurs et travaillez en collaboration avec les équipes

Formación

• Manière de travailler orientée client et résultats mesurables.
• Capacités d’analyse et de synthèse pour produire des rapports d’impact.
• Aisance en leadership et relationnel pour piloter des projets cross-fonctionnels.
• Expérience SaaS CSM et/ou commerciale dans la mobilité/vélo est un plus.

Responsabilidades

• Onboarding et déploiement pour garantir une montée en valeur rapide.
• Support et accompagnement pour résoudre les frictions des administrateurs et utilisateurs.
• Démonstration de valeur par des rapports d’impact et bilans annuels.
• Upsell, cross-sell et renouvellement en identifiant les opportunités commerciales.
• Conversion et nurturing de l’audience Free : activation et engagement freemium.
• Lead Scoring et qualification des leads pour transmission à l’équipe commerciale.
• Collaborer avec les équipes Produit et Marketing pour remonter les irritants et fedérer les cas d’usage.

Conocimientos

Relation client

Animation communauté

Analyse & synthèse

Leadership

Educación

Bac+5 ou équivalent

Descripción del empleo

Mission : En tant que CSM, vous êtes le garant de la réussite de nos clients B2B (RH, RSE, Mobilité). Votre mission principale est de maximiser la valeur perçue de notre solution Geovelo Entreprise. Les objectifs principaux seront de garantir une rétention nette (NRR) positive, tout en accélérant la conversion des entreprises sur la version “Free” vers nos offres payantes.

Responsabilités principales

1. Fidélisation et expansion (Objectif : NRR > 100%)

• Onboarding et déploiement : Accompagner les employeurs pour qu’ils obtiennent au plus vite la valeur attendue de la solution (aide au paramétrage, transmission des ressources clés…)

• Support et accompagnement : Assurer la résolution des points de friction pour fluidifier l’usage des administrateurs et des collaborateurs.

• Démonstration de valeur : Générer et diffuser des rapports d’impact stratégiques (fin de challenge, bilans annuels).

• Upsell, Cross-sell et Renouvellement : Identifier les opportunités commerciales, et gérer proactivement les alertes de fin de contrat.

2. Conversion et Nurturing de l’audience “Free”

• Activation : Optimiser les parcours d’onboarding pour augmenter le taux d’activation et le nombre de salariés engagés par entreprise en freemium.

• Nurturing : Animer la communauté des entreprises inscrites via des webinaires, des newsletters et des scénarios d’engagement.

• Lead Scoring : Qualifier les entreprises inscrites (effectif, utilisateurs actifs, persona de l’admin) pour identifier et transmettre les leads à fort potentiel à l’équipe commerciale.

3. Collaboration avec les équipes Produit & Marketing

• Produit : Qualifier les besoins clients pour remonter à l’équipe Produit les réels irritants et les opportunités d’amélioration.

• Marketing : Identifier les ambassadeurs de la solution et récolter des cas d’usage ou des témoignages pour nourrir l’acquisition (site internet, vidéos, réseaux sociaux).

Tu es le/la CSM qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant :Formation de niveau Bac+5 (Commerce, Ingénieur, Universitaire) ou expérience équivalente solide.Au moins 3-5 ans d’expérience en tant que CSM SaaS et/ou expérience technico-commerciale dans le domaine de la mobilité, idéalement du vélo.Orientation clients forte.Bonnes capacités d’analyse et de synthèse.Sens du leadership et aisance relationnelle.Capacité à travailler en autonomie et dans un environnement agile.Appétence particulière pour les sujets environnementaux et/ou fort intérêt pour le véloCe que nous offronsjusqu’à 700€ dans le cadre du forfait mobilité durable les transports en commun remboursés à 75%des tickets restaurant avec Swile les RTTla mutuelle Alan Green prise en charge à 55%12 jours de télétravail par mois indemnisés, avec un budget de 500€ pour t’équiper à la maisonA compétences égales, la priorité est donnée aux travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.