CRM & Lifecycle Lead for AI-Driven Growth (Hybrid)

Les Pépites; Paris; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle premium

Prime vacances et primes culture/sport

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Congés payés 5 semaines

RTT 10 jours/an

Job summary

Les Pepites, comparateur digital dans les assurances et services financiers, cherche un responsable CRM pour faire du CRM un moteur de croissance en passant d’une logique produit à une logique moments de vie client, avec une orchestration multicanale et une Next Best Action pilotée par l’IA.

Vous dirigerez une équipe de 4 collaboratrices et travaillerez en étroite collaboration avec le marketing, la data, le produit et la tech, dans un environnement en forte croissance à Paris.

Qualifications

• Piloter le périmètre CRM de bout en bout et piloter le business, pas seulement l’outil.
• Maîtriser les outils du marché type Batch, Braze, Salesforce ou équivalents.
• Construire une roadmap Customer Lifecycle avec des parcours automatisés et transactionnels.
• Connaître le sujet Next Best Action et l’orchestration IA associée.
• Piloter les KPI digitaux et business (ventes croisées, réactivation, revenu par client).
• Avoir une expérience managériale et parler anglais couramment.

Responsibilities

• Piloter le plan de communication client (emails commerciaux, automatisés, transactionnels).
• Définir la stratégie CRM et la roadmap Customer Lifecycle.
• Piloter l’extraction et l’activation des insights client.
• Construire le Next Best Action et l’orchestration IA des canaux et offres.
• Suivre les indicateurs de performance et la valeur vie client.
• Manager une équipe de 4 collaboratrices et collaborer avec marketing, data, produit et tech.

Skills

CRM strategy

Customer lifecycle

Team leadership

Next Best Action

KPI management

Tools

Salesforce

Braze

Batch

Job description

Les Pepites, comparateur digital dans les assurances et services financiers, cherche un responsable CRM pour faire du CRM un moteur de croissance en passant d’une logique produit à une logique moments de vie client, avec une orchestration multicanale et une Next Best Action pilotée par l’IA.

Vous dirigerez une équipe de 4 collaboratrices et travaillerez en étroite collaboration avec le marketing, la data, le produit et la tech, dans un environnement en forte croissance à Paris.