Manager CRM & Fidélisation, Croissance Data-Driven

SCANDALE; Marseille; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

SCANDALE recherche un·e CRM Manager pour piloter le programme de fidélité Close to You et optimiser le CRM via Power BI, Klaviyo et Shopify.

Vous analyserez la base client, définirez une feuille de route ROI et créerez des flows (welcome, post-achat, abandon panier, winback) tout en garantissant une communication alignée avec l’image premium de la marque et 100% présentiel au siège de Marseille.

Qualifications

• 4 à 6 ans d'expérience en CRM / lifecycle marketing / retention.
• Maîtrise Klaviyo et Shopify.
• Capacité à lire et exploiter des données Power BI sans analyste.
• Track record d'actions CRM rentables — CA, ROI, LTV.
• Expérience en gestion de programme de fidélité.
• Autonomie et esprit test & learn.

Responsibilities

• Analyser la base client et définir une feuille de route actionnable par ROI.
• Suivre KPI clés: conversion, réactivation, churn, CLTV.
• Concevoir, déployer et optimiser les flows CRM (bienvenue, post-achat, panier abandonné, winback, VIP).
• Tester et optimiser les campagnes via A/B testing.
• Intégrer Close to You dans la stratégie CRM et migration outil (S1 2027).
• Mettre en place un reporting mensuel orienté résultats: CA, ROI, KPI.

Skills

CRM strategy

Lifecycle marketing

Retention

Data analysis

A/B testing

Tools

Klaviyo

Shopify

Power BI

Job description

SCANDALE recherche un·e CRM Manager pour piloter le programme de fidélité Close to You et optimiser le CRM via Power BI, Klaviyo et Shopify.

Vous analyserez la base client, définirez une feuille de route ROI et créerez des flows (welcome, post-achat, abandon panier, winback) tout en garantissant une communication alignée avec l’image premium de la marque et 100% présentiel au siège de Marseille.