Head of CRM & Customer Growth — Next Best Action

Les Pépites; Paris; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Très bonne mutuelle

Prime vacances

Primes culture et sport

Soirées mensuelles

Tickets restaurant

Job summary

Les Pépites recherche un responsable CRM pour conduire la stratégie et la roadmap Customer Lifecycle au sein d’une équipe marketing dynamique. Vous piloterez les campagnes emails, automatisations et triggers, tout en positionnant le CRM comme levier de croissance et d’intelligence client.

Vous définirez les parcours, assurerez l’agrégation de insights et déployerez des actions Next Best Action. Anglais utile, ambiance tech/rapide, bureau Paris 17e.

Qualifications

• Pilotage d’un périmètre CRM de bout en bout avec responsabilité business.
• Maîtrise des outils Batch, Braze et Salesforce.
• Conception de stratégies CRM et roadmaps Customer Lifecycle.

Responsibilities

• Piloter le plan de communication client: emails commerciaux, automatisés et transactionnels.
• Définir la stratégie CRM et la roadmap Customer Lifecycle avec des parcours automatisés.
• Conduire la connaissance client et produire des insights actionnables.
• Construire le Next Best Action et l’orchestration IA.
• Suivre les KPI digitaux et business: ventes croisées, réactivation, LTV.
• Manager une équipe de 4 collaboratrices et développer leurs compétences.
• Collaborer avec les équipes marketing, data, produit et tech.

Skills

CRM

Customer lifecycle

AI orchestration

Team management

Data insights

Tools

Braze

Salesforce

Batch

Job description

Les Pépites recherche un responsable CRM pour conduire la stratégie et la roadmap Customer Lifecycle au sein d’une équipe marketing dynamique. Vous piloterez les campagnes emails, automatisations et triggers, tout en positionnant le CRM comme levier de croissance et d’intelligence client.

Vous définirez les parcours, assurerez l’agrégation de insights et déployerez des actions Next Best Action. Anglais utile, ambiance tech/rapide, bureau Paris 17e.