CRM Marketing Specialist senior H/F

Crédit Agricole; Paris; On-site; EUR 52,000 - 80,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole, Direction Marketing, recherche un(e) expert CRM pour co-définir et déployer la stratégie digitale de fidélisation et de rétention des clients, et convertir les prospects en clients avec les parties prenantes internes et externes.

Vous piloterez les campagnes CRM (emails, SMS, push) et assurerez la coordination avec les départements concernés et les prestataires externes, tout en mesurant les performances et en optimisant les actions.

Qualifications

• Connaissance pointue du digital et du CRM.
• Anglais professionnel exigé.
• Capacité à gérer des projets transverses et à piloter des prestataires externes.

Responsibilities

• Déployer la stratégie CRM et le plan de contact (Emails, SMS, push, courrier).
• Mettre en œuvre les campagnes CRM par segments: définition des canaux et messages, création des campagnes.
• Coordination avec les départements internes et les prestataires externes pour définir et optimiser le plan de contact et valider les contenus.
• Suivre le processus de validation des communications.
• Réaliser des A/B tests pour optimiser les performances des campagnes de communication.
• Suivre et analyser les reportings de la performance CRM pour identifier des axes d’optimisation.
• Gérer les projets CRM: triggers, messages transactionnels, segmentation et satisfaction client.
• Assurer une veille sur les outils et pratiques CRM.

Skills

CRM

Gestion de campagnes

Gestion de projets

Anglais professionnel

Pilotage de prestataires

Tools

Imagino

Adobe Campaign

Salesforce

Job description

Au sein de la Direction Marketing, rattaché(e) au Head of CRM, ta mission est de co-définir et de déployer la stratégie digitale de fidélisation et de rétention des clients, et de la conversion des prospects en clients en lien avec des parties prenantes internes et externes, dans un objectif de satisfaction clients et de maximisation du business.

Tes missions principales :

• Déployer la stratégie CRM : définir, suivre et respecter le plan de contact (emails, SMS, push notifications, courriers papier)
• Mettre en œuvre les campagnes CRM en fonction des segments clients : définition des canaux et des messages, création des campagnes, coordination avec les interlocuteurs internes et externes
• Réaliser la coordination avec les différents départements en interne (Pôle Data Science & Analytics, Chefs de produit, Conformité, Juridique, Service Clients, etc.) et avec les prestataires externes afin de définir et optimiser le plan de contact puis faire valider les contenus
• Suivi du processus de validation des communications
• Mettre en place des A/B tests afin d'optimiser les performances de campagnes de communication
• Suivre et analyser les reportings de suivi de la performance CRM afin de dégager des axes d’optimisation
• Gérer les projets CRM : mise en place de triggers en fonction du cycle de vie du client, mise en place des messages transactionnels, définition des segmentations, personnalisation des communications, pilotage de la satisfaction client avec les notes Apple / Google / Trustpilot, amélioration des processus existants, etc.
• Assurer une veille permanente sur les outils, les pratiques, et les communications CRM

Ce que tu maîtrises :

• Connaissance pointue du digital et du CRM
• Connaissance d’un outil de gestion de campagnes (idéalement Imagino, Adobe Campaign, Salesforce…) ..) et d’un outil d’envoi de Push Notifications
• Gestion de projets
• Anglais professionnel
• Pilotage de prestataires

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es orienté(e) business et satisfaction client.
• Tu es data-driven dans tes analyses, et as à cœur de mesurer la performance de tes actions.
• Tu sais travailler en transverse.
• Tu fais preuve d’initiative et es force de proposition.