CRM Dynamics 365 Lead – Global Impact & Analytics

KUHN Group; Saverne; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Participation aux bénéfices

Chèques cadeaux

Complémentaire famille

Prévoyance

Résumé du poste

Le Groupe KUHN recrute pour son site de Saverne un Expert CRM h/f, intégré au pôle digital CRM et à la Direction Informatique pour piloter et optimiser le CRM utilisé dans plus de 15 pays. Vous déployez Dynamics 365, analysez les données et assurez le soutien des équipes Ventes, Marketing et Service.

Vous participerez à la définition des évolutions, paramétrerez les outils, réaliserez les tests et accompagnerez les utilisateurs à l’échelle internationale, en anglais indispensable.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique, ingénierie ou commerce avec forte appétence pour les outils digitaux.
• Expertise CRM, idéalement Dynamics 365 (Sales / Customer Service).
• Solide capacité d’analyse et compréhension des besoins métiers.
• Compétences en paramétrage, personnalisation et optimisation des processus.
• Aisance dans un environnement international; anglais indispensable.

Responsabilités

• Data & Performance — Exploiter les données CRM pour améliorer la connaissance client et la performance commerciale, suivre les KPIs et proposer des optimisations.
• Paramétrage & Évolutions — Configurer Dynamics 365 CRM, piloter les développements et intégrations, coordonner les prestataires, réaliser les tests et accompagner les processus métiers.
• Accompagnement utilisateurs — Support fonctionnel et technique, former les équipes internationales et soutenir l’adoption du CRM au quotidien.

Connaissances

CRM expertise

Data analysis

Business process optimization

Stakeholder management

Anglais (anglais indispensable)

Formation

Bac+5 en informatique, ingénierie ou commerce

Outils

Dynamics 365 CRM

Description du poste

Le Groupe KUHN recrute pour son site de Saverne un Expert CRM h/f, intégré au pôle digital CRM et à la Direction Informatique pour piloter et optimiser le CRM utilisé dans plus de 15 pays. Vous déployez Dynamics 365, analysez les données et assurez le soutien des équipes Ventes, Marketing et Service.

Vous participerez à la définition des évolutions, paramétrerez les outils, réaliserez les tests et accompagnerez les utilisateurs à l’échelle internationale, en anglais indispensable.