CRM Business App Owner: Drive Run & Evolution

Nhood; France; À distance; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Nhood recherche un Business Application Owner CRM (Dynamics 365) basé à Villeneuve d'Ascq (59). Vous serez l’expert fonctionnel et technique du patrimoine CRM, garant du Run et de la QoS, et piloterez les évolutions en collaboration avec les métiers et les partenaires.

Vous supervisez les données, la sécurité et les contrôles RGPD, rédigez les user stories et coordonnez les développements avec l’intégrateur et les équipes Data. Poste sédentaire en France, mobilité éventuelle.

Qualifications

• Expérience avérée sur Microsoft Dynamics 365 CRM et Power Platform.
• Capacité à gérer les incidents et les évolutions en mode ITSM.
• Connaissance des notions QoS, sécurité et RGPD est attendue.

Responsabilités

• Garantir le fonctionnement opérationnel et la QoS du périmètre CRM.
• Piloter les évolutions et rédiger les user stories.
• Coordonner les ressources internes et externes et assurer le reporting KPI.
• Collaborer avec les métiers et les partenaires éditeurs pour les projets de transformation.

Connaissances

CRM expertise

ITSM

Agile

QoS monitoring

MTTR reduction

Stakeholder management

Data governance

Outils

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

DevOps

Power BI

API integration

Description du poste

Nhood recherche un Business Application Owner CRM (Dynamics 365) basé à Villeneuve d'Ascq (59). Vous serez l’expert fonctionnel et technique du patrimoine CRM, garant du Run et de la QoS, et piloterez les évolutions en collaboration avec les métiers et les partenaires.

Vous supervisez les données, la sécurité et les contrôles RGPD, rédigez les user stories et coordonnez les développements avec l’intégrateur et les équipes Data. Poste sédentaire en France, mobilité éventuelle.