Key User CRM H/F

DERICHEBOURG Multiservices; Créteil; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Derichebourg Multiservices recherche un/e Key User CRM H/F pour accompagner le déploiement, l’évolution et l’optimisation de notre outil CRM auprès des équipes métiers. Vous organisez et suivez les évolutions ou les nouvelles fonctionnalités du CRM pour un périmètre (segment de marché ou segment territorial).

Vous animez le réseau des utilisateurs à travers des réunions de formations et d’informations pour garantir une bonne utilisation et la diffusion des bonnes pratiques.

Qualifications

• Formation et accompagnement des utilisateurs du CRM.
• Capacité d’analyser et de produire des rapports sur les données CRM.
• Participation au déploiement et à l’évolution des fonctionnalités du CRM.

Responsabilités

• Organiser et suivre le déploiement des évolutions du CRM sur un périmètre donné.
• Animer et former le réseau d’utilisateurs (réunions, sessions de formation).
• Être référent CRM et accompagner les équipes commerciales, opérationnelles, marketing et financières.
• Récupérer les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser les reportings et analyses et les présenter à la direction.
• Conduire le changement en matière de process et de gouvernance de l’outil.

Connaissances

Gestion CRM

Formation des utilisateurs

Analyse données

Reporting

Formation

Bac+4/5 en commerce ou ingénieur ou SI/CRM

Outils

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Key User CRM H/F pour accompagner le déploiement, l’évolution et l’optimisation de notre outil CRM auprès des différentes équipes métiers.

• Vous organisez et suivez le déploiement des évolutions ou des nouvelles fonctionnalités du CRM pour un périmètre (segment de marché ou segment territorial).
• Vous animez le réseau des utilisateur(rice)s du CRM à travers des réunions de formations et d'informations pour garantir une bonne utilisation de l'outil et la diffusion des bonnes pratiques.
• Vous êtes le/la référent(e) de l’outil et accompagnez et formez des équipes diverses : commerciales, opérationnelles, marketing et financières.
• Vous recensez les besoins des utilisateur(rice)s dans l'objectif de pouvoir mettre en place ou développer des solutions.
• Doté(e) d’une forte capacité d'analyse, vous êtes en charge des reportings et fournissez une analyse de ces extractions auprès des instances dirigeantes.
• Vous participerez à la conduite du changement en termes de process et de gouvernance de l'outil.

Profil recherché :

De formation Bac+4/5, idéalement diplômé(e) d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’un cursus spécialisé en systèmes d’information, data, CRM ou transformation digitale, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction de Key User, Référent(e) CRM ou Analyste Fonctionnel(le) sur un outil de pilotage de l’information.

Une expérience sur Microsoft Dynamics 365 constitue un réel atout.