Senior Dynamics 365 CRM Operations Engineer

Hager

Paris

Sur place

EUR 70 000 - 110 000

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Résumé du poste

Hager recherche un Operations Engineer Senior (H/F/X) pour soutenir et améliorer Microsoft Dynamics 365 au sein de l’équipe Digital Delivery, basé à Paris ou Obernai. CDI, reporting au Digital Applications Manager CRM Ecosystem.

Vous conservez une expertise de 5 à 10 ans sur des solutions applicatives d’entreprise et maîtrisez Jira, Azure DevOps, SAP et les pratiques Agile pour assurer le bon fonctionnement et la continuité du service.

Qualifications

Formation supérieure Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans le support, maintenance ou exploitation de solutions applicatives d'entreprise.
Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 et des problématiques des utilisateurs d'une plateforme CRM.

Responsabilités

Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques.
Qualifier et prioriser les demandes remontées par les utilisateurs et les marchés.
Piloter les incidents de bout en bout jusqu’au rétablissement du service, en coordonnant les intervenants.
Analyser les flux et interfaces entre Dynamics 365, SAP et autres applications pour identifier dysfonctionnements et blocages.
Collaborer avec les équipes de support et les Product Owners pour apporter des solutions.
Identifier incidents récurrents et mettre en œuvre actions préventives et correctives.
Participer aux rituels Agile et améliorer les processus de support.