CRM Solution Expert h/f

KUHN Group; Saverne; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Participation aux bénéfices

Chèques cadeaux

Complémentaire famille

Prévoyance

Résumé du poste

Le Groupe KUHN recrute pour son site de Saverne un Expert CRM h/f, intégré au pôle digital CRM et à la Direction Informatique pour piloter et optimiser le CRM utilisé dans plus de 15 pays. Vous déployez Dynamics 365, analysez les données et assurez le soutien des équipes Ventes, Marketing et Service.

Vous participerez à la définition des évolutions, paramétrerez les outils, réaliserez les tests et accompagnerez les utilisateurs à l’échelle internationale, en anglais indispensable.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique, ingénierie ou commerce avec forte appétence pour les outils digitaux.
• Expertise CRM, idéalement Dynamics 365 (Sales / Customer Service).
• Solide capacité d’analyse et compréhension des besoins métiers.
• Compétences en paramétrage, personnalisation et optimisation des processus.
• Aisance dans un environnement international; anglais indispensable.

Responsabilités

• Data & Performance — Exploiter les données CRM pour améliorer la connaissance client et la performance commerciale, suivre les KPIs et proposer des optimisations.
• Paramétrage & Évolutions — Configurer Dynamics 365 CRM, piloter les développements et intégrations, coordonner les prestataires, réaliser les tests et accompagner les processus métiers.
• Accompagnement utilisateurs — Support fonctionnel et technique, former les équipes internationales et soutenir l’adoption du CRM au quotidien.

Connaissances

CRM expertise

Data analysis

Business process optimization

Stakeholder management

Anglais (anglais indispensable)

Formation

Bac+5 en informatique, ingénierie ou commerce

Outils

Dynamics 365 CRM

Description du poste

Le Groupe KUHN recrute pour son site de Saverne (Bas-Rhin) un Expert CRM h/f.

Intégré(e) au pôle digital CRM du groupe KUHN, au sein de la Direction Informatique, vous jouez un rôle clé dans l’évolution, la performance et le suivi du CRM, déployé dans plus de 15 pays auprès des équipes Ventes, Marketing et Service.

Votre mission :

Soutenir et développer la stratégie digitale du groupe afin de garantir la continuité opérationnelle, d’accompagner les utilisateurs ainsi que de paramétrer et faire évoluer les outils.

Vos responsabilités principales :

• Data & Performance — Exploiter les données CRM pour améliorer la connaissance client et la performance commerciale, suivre les KPIs (sales funnel, campagnes, SAV…) et proposer des optimisations.
• Paramétrage & Évolutions — Configurer Dynamics 365 CRM, piloter les développements et intégrations, coordonner les prestataires, réaliser les tests et accompagner l’évolution des processus métiers.
• Accompagnement utilisateurs — Assurer le support fonctionnel et technique, former les équipes internationales et soutenir l’adoption du CRM au quotidien.

Profil recherché :

• Diplômé d'une formation Bac+5 en informatique, ingénierie ou commerce avec une forte appétence pour les outils digitaux.
• Expertise CRM, idéalement Dynamics 365 (Sales / Customer Service)
• Solide capacité d’analyse et compréhension des besoins métiers
• Compétences en paramétrage, personnalisation et optimisation des processus
• Aisance dans un environnement international (anglais indispensable)
• Rigueur, autonomie, sens du service et goût du travail collaboratif

Pourquoi rejoindre KUHN ?

• Un rôle stratégique au cœur de la transformation digitale du groupe
• Un CRM déployé mondialement, avec un impact direct sur la performance commerciale
• Une forte autonomie dans un environnement international stimulant
• La possibilité de contribuer à des projets structurants et innovants

Des informations complémentaires ?

• Ce poste, situé à Saverne (67-Bas-Rhin), est à pourvoir dès que possible.
• Accès pratique : site basé à moins de 10 min à pied de la gare de Saverne (TER Strasbourg – Saverne – Sarrebourg).
• Restaurant d’entreprise sur place et accès à un CSE dynamique.
• Avantages multiples, notamment : primes diverses, participation aux bénéfices, chèques cadeaux, complémentaire famille, prévoyance …