CRM Change Leader: Deployment, Training & Analytics

DERICHEBOURG Multiservices; Créteil; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Derichebourg Multiservices recherche un/e Key User CRM H/F pour accompagner le déploiement, l’évolution et l’optimisation de notre outil CRM auprès des équipes métiers. Vous organisez et suivez les évolutions ou les nouvelles fonctionnalités du CRM pour un périmètre (segment de marché ou segment territorial).

Vous animez le réseau des utilisateurs à travers des réunions de formations et d’informations pour garantir une bonne utilisation et la diffusion des bonnes pratiques.

Qualifications

• Formation et accompagnement des utilisateurs du CRM.
• Capacité d’analyser et de produire des rapports sur les données CRM.
• Participation au déploiement et à l’évolution des fonctionnalités du CRM.

Responsabilités

• Organiser et suivre le déploiement des évolutions du CRM sur un périmètre donné.
• Animer et former le réseau d’utilisateurs (réunions, sessions de formation).
• Être référent CRM et accompagner les équipes commerciales, opérationnelles, marketing et financières.
• Récupérer les besoins utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser les reportings et analyses et les présenter à la direction.
• Conduire le changement en matière de process et de gouvernance de l’outil.

Connaissances

Gestion CRM

Formation des utilisateurs

Analyse données

Reporting

Formation

Bac+4/5 en commerce ou ingénieur ou SI/CRM

Outils

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Derichebourg Multiservices recherche un/e Key User CRM H/F pour accompagner le déploiement, l’évolution et l’optimisation de notre outil CRM auprès des équipes métiers. Vous organisez et suivez les évolutions ou les nouvelles fonctionnalités du CRM pour un périmètre (segment de marché ou segment territorial).

Vous animez le réseau des utilisateurs à travers des réunions de formations et d’informations pour garantir une bonne utilisation et la diffusion des bonnes pratiques.