Senior Operations Engineer – Global Dynamics 365 & SAP

Hager Group; Gundershoffen; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration personnalisée

Hi! University

Mobilité interne

Résumé du poste

Hager Group recherche un Operations Engineer Senior (H/F/X) pour un CDI, basé à Paris ou à Obernai. Vous contribuerez au bon fonctionnement et à l’amélioration continue de Microsoft Dynamics 365, plate-forme CRM utilisée par les équipes Sales & Marketing dans le monde.

Vous piloterez le support de niveau 2, analyserez les incidents, coordonnerez les intervenants (Dynamics 365, SAP, intégration), et participerez à l’amélioration des processus avec les méthodes Agile et une communication efficace

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 5 à 10 ans d’expérience dans le support et l’exploitation de solutions d’entreprise.
• Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 et connaissance des problématiques CRM.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents sur Dynamics 365.
• Qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs et marchés CRM.
• Coordonner les interventions des développeurs et des experts SAP pour rétablir le service.
• Analyser les flux entre Dynamics 365, SAP et autres applications Groupe pour identifier les causes.
• Participer aux rituels Agile et améliorer les processus et la documentation de support.

Connaissances

Gestion des incidents

Coordination

Analyse

Anglais pro

Méthodes Agile

Communication

Priorisation

Formation

Formation Bac+5 en informatique

Outils

Microsoft Dynamics 365

Jira

Azure DevOps

SAP

Description du poste

Hager Group recherche un Operations Engineer Senior (H/F/X) pour un CDI, basé à Paris ou à Obernai. Vous contribuerez au bon fonctionnement et à l’amélioration continue de Microsoft Dynamics 365, plate-forme CRM utilisée par les équipes Sales & Marketing dans le monde.

Vous piloterez le support de niveau 2, analyserez les incidents, coordonnerez les intervenants (Dynamics 365, SAP, intégration), et participerez à l’amélioration des processus avec les méthodes Agile et une communication efficace