Coordinateur Service Support H/F

AMG-IT; Rouen; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

AMG-IT recrute un Coordinateur Service Support pour superviser une équipe de 3 personnes, piloter l’activité support et garantir la qualité de service selon les engagements contractuels.

Vous êtes organisé/e, rigoureux/se, doté d’un bon relationnel et capable de piloter une activité à l’aide d’indicateurs de performance. Votre sens du service client et votre esprit d'amélioration continue seront des atouts. Poste basé à 20 minutes de Rouen en voiture.

Qualifications

• Expérience en coordination d'activité support ou en management d'une équipe de support informatique.
• Organisation et rigueur, bon relationnel.
• Capacité à piloter une activité avec des indicateurs de performance.
• Sens du service client et aptitude à fédérer une équipe.

Responsibilities

• Management d'équipe : superviser une équipe de 3 personnes, gérer les plannings, assurer le suivi et le reporting.
• Accompagnement et formation : montée en compétences, partage de connaissances et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Recrutement et animation : participer au recrutement et animer les réunions d'équipe.
• Pilotage de l'activité : produire et analyser les statistiques, suivre les KPI et les délais.
• Gestion des priorités : piloter le backlog et respecter les engagements.
• Gestion du matériel : suivre l'inventaire informatique.
• Amélioration continue : proposer et mettre en œuvre des bonnes pratiques.
• Relation client : participer aux comités et pilotage client.
• Documentation : garantir qualité et mise à jour de la documentation.

Skills

Management d'équipe

Orientation client

Analyse de données

Pilotage KPI

Tools

GLPI

Job description

Les missions du poste

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Contexte de la mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Coordinateur Service Support capable de superviser une équipe de 3 personnes, d'assurer le pilotage de l'activité support et de garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels.

Vos principales missions :

• Management d'équipe : superviser une équipe de 3 personnes, gérer les plannings, assurer le suivi hebdomadaire et réaliser le reporting auprès du responsable hiérarchique.
• Accompagnement et formation : contribuer à la montée en compétences de l'équipe, favoriser le partage de connaissances et accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Recrutement et animation : participer au recrutement et animer les réunions d'équipe.
• Pilotage de l'activité : produire et analyser les statistiques quotidiennes et mensuelles, définir et suivre les KPI pertinents.
• Gestion des priorités : piloter le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, tout en respectant les engagements contractuels.
• Gestion du matériel : assurer le suivi et la bonne gestion de l'inventaire du matériel informatique.
• Amélioration continue : proposer et mettre en oeuvre des améliorations ainsi que les bonnes pratiques opérationnelles.
• Relation client : participer aux comités opérationnels et aux comités de pilotage client.
• Documentation : garantir la qualité, la mise à jour et la disponibilité de la documentation.

Environnement technique et compétences :

• Management de proximité et coordination d'équipe
• Environnement Windows
• Outil de gestion de tickets GLPI
• Gestion de la relation client
• Suivi statistique, analyse de données et pilotage par les KPI
• Gestion des incidents, des priorités et des engagements de service

Poste basé à 20 minutes de ROUEN en voiture

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience en coordination d'activité support ou en management d'une équipe de support informatique. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un bon relationnel et capable de piloter une activité à l'aide d'indicateurs de performance.Votre sens du service client, votre capacité à fédérer une équipe et votre esprit d'amélioration continue seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.

Bienvenue chez AMG-IT

AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Vous disposez d'une expérience en coordination d'activité support ou en management d'une équipe de support informatique. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un bon relationnel et capable de piloter une activité à l'aide d'indicateurs de performance.

Votre sens du service client, votre capacité à fédérer une équipe et votre esprit d'amélioration continue seront des atouts essentiels pour réussir dans cette mission.