Coordinateur Support IT – Leadership & KPI

AMG-IT; Rouen; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

AMG-IT recrute un Coordinateur Service Support pour superviser une équipe de 3 personnes, piloter l’activité support et garantir la qualité de service selon les engagements contractuels.

Vous êtes organisé/e, rigoureux/se, doté d’un bon relationnel et capable de piloter une activité à l’aide d’indicateurs de performance. Votre sens du service client et votre esprit d'amélioration continue seront des atouts. Poste basé à 20 minutes de Rouen en voiture.

Qualifications

• Expérience en coordination d'activité support ou en management d'une équipe de support informatique.
• Organisation et rigueur, bon relationnel.
• Capacité à piloter une activité avec des indicateurs de performance.
• Sens du service client et aptitude à fédérer une équipe.

Responsibilities

• Management d'équipe : superviser une équipe de 3 personnes, gérer les plannings, assurer le suivi et le reporting.
• Accompagnement et formation : montée en compétences, partage de connaissances et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Recrutement et animation : participer au recrutement et animer les réunions d'équipe.
• Pilotage de l'activité : produire et analyser les statistiques, suivre les KPI et les délais.
• Gestion des priorités : piloter le backlog et respecter les engagements.
• Gestion du matériel : suivre l'inventaire informatique.
• Amélioration continue : proposer et mettre en œuvre des bonnes pratiques.
• Relation client : participer aux comités et pilotage client.
• Documentation : garantir qualité et mise à jour de la documentation.

Skills

Management d'équipe

Orientation client

Analyse de données

Pilotage KPI

Tools

GLPI

Job description

AMG-IT recrute un Coordinateur Service Support pour superviser une équipe de 3 personnes, piloter l’activité support et garantir la qualité de service selon les engagements contractuels.

Vous êtes organisé/e, rigoureux/se, doté d’un bon relationnel et capable de piloter une activité à l’aide d’indicateurs de performance. Votre sens du service client et votre esprit d'amélioration continue seront des atouts. Poste basé à 20 minutes de Rouen en voiture.