Coordinateur IT H/F

AMG-IT; Rouen; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AMG-IT recrute un coordinateur.trice pour encadrer une équipe de 3 techniciens et assurer le pilotage opérationnel et la qualité du service.

Vous participerez au recrutement et à l onboarding, animerez les formations et garantirez le respect des SLA et des KPI, tout en assurant une relation client fluide et un reporting régulier.

Le poste est basé à Tourville-la-Rivière (76) avec une forte interaction au quotidien au sein d'une équipe et des clients grands comptes.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en coordination d'équipe support ou supervision Helpdesk.
• Maîtrise de l'environnement Windows et d'un outil ITSM/ticketing (idéalement GLPI).
• Analyse de données et pilotage de KPI.

Aufgaben

• Encadrement de proximité: superviser une équipe de 3 techniciens, gestion des plannings et reporting.
• Recrutement et intégration: participation au processus de recrutement et onboarding.
• Montée en compétences: animation formation continue et pilotage des réunions d'équipe.
• Gestion du backlog: prioriser les tickets, respecter les SLA et délais.
• Indicateurs de performance: produire KPI et statistiques pour piloter l'activité.
• Gestion des actifs: suivi du parc matériel informatique.
• Amélioration continue: optimiser les processus et maintenir la documentation.
• Suivi client: préparer et co-animer les comités opérationnels.
• Garant de la satisfaction: assurer la qualité du service et le contact client.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse de données

Relation client

Tools

GLPI

Jobbeschreibung

Les missions du poste

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Notre client basé à Tourville-la-Rivière (76) recherche un.e Coordinatrieur.ice afin d'intervenir auprès d'une équipe de 3 techniciens.

Voici vos missions :

Management et Animation d'équipe :

• Encadrement de proximité : Superviser une équipe de 3 techniciens (gestion des plannings, suivis hebdomadaires, reporting à la direction).
• Recrutement et Intégration : Participer au processus de recrutement et assurer l'onboarding des nouveaux collaborateurs.
• Montée en compétences : Animer la formation continue, favoriser le partage de connaissances et piloter les réunions d'équipe.

Pilotage Opérationnel et Qualité :

• Gestion du backlog : Prioriser les tickets, garantir les délais de résolution et veiller au respect des engagements contractuels (SLA).
• Indicateurs de performance : Produire les statistiques quotidiennes/mensuelles, définir et suivre les KPI clés pour piloter l'activité.
• Gestion des actifs : Assurer l'inventaire et le suivi rigoureux du parc matériel informatique.
• Amélioration continue : Optimiser les processus existants, proposer des bonnes pratiques et veiller à la tenue de la documentation technique et opérationnelle.

Relation Client et Gouvernance :

• Suivi client : Préparer et co-animer les comités opérationnels et de pilotage.
• Garant de la satisfaction : Être le point de contact privilégié pour assurer la qualité du service rendu.

Le profil recherché

Expérience : Première expérience réussie en coordination d'équipe support, management de proximité ou supervision Helpdesk.Compétences techniques : Maîtrise de l'environnement Windows et d'un outil d'ITSM/ticketing (idéalement GLPI).Analyse & Données : Capacité à exploiter des données chiffrées et à piloter des KPI.Savoir-être : Excellent relationnel, sens du service client, leadership, rigueur et force de propositio

Bienvenue chez AMG-IT

AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Expérience : Première expérience réussie en coordination d'équipe support, management de proximité ou supervision Helpdesk.

Compétences techniques : Maîtrise de l'environnement Windows et d'un outil d'ITSM/ticketing (idéalement GLPI).

Analyse & Données : Capacité à exploiter des données chiffrées et à piloter des KPI.

Savoir-être : Excellent relationnel, sens du service client, leadership, rigueur et force de propositio