Coordinateur Service Clients — KPI, Litiges et Animation

Randstad; Compiègne; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Randstad France recherche un coordinateur Service Clients pour piloter les KPI, superviser le traitement des litiges et animer quotidiennement l'équipe Service Clients sur un site industriel.

Vous assurerez le lien avec les services support, suivrez les incidents et contrôles, et vous appuierez sur Excel et l'analyse pour optimiser le service et la relation client, avec la possibilité d'évolution vers le leadership.

Qualifications

• Maîtrise avancée d'Excel et analyse des données.
• Expérience dans le Service Clients / ADV.
• Connaissance du secteur Grande Distribution appréciée.

Responsibilities

• Pilotage des KPI et amélioration continue via PDCA.
• Gestion des litiges et des pénalités, support commercial.
• Animation et encadrement quotidien de l'équipe (environ 10 personnes).
• Coordination avec les services internes (transport, stock) et les commerciaux.

Skills

Excel avancé

Analytique

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion de projets

Tools

Excel

Job description

Randstad France recherche un coordinateur Service Clients pour piloter les KPI, superviser le traitement des litiges et animer quotidiennement l'équipe Service Clients sur un site industriel.

Vous assurerez le lien avec les services support, suivrez les incidents et contrôles, et vous appuierez sur Excel et l'analyse pour optimiser le service et la relation client, avec la possibilité d'évolution vers le leadership.