Customer Support Manager — Lead a Global CS Team

Aggreko, LLC; France; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe compétitif

Bonus annuel

25 jours de congés payés

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Avantages CSE

Formations et développement profession

Résumé du poste

Aggreko France recherche un Customer Support Manager basé à Saint-Michel-sur-Orge pour piloter le centre de relation clients. Vous aurez la responsabilité de développer une équipe, d’améliorer la satisfaction client et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

Vous travaillerez sur la gestion des litiges, l’escalade, l’utilisation de CRM (Salesforce, Dynamics, Power BI) et des projets de transformation digitale.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience dans le Customer Service ou les opérations clients.
• Capacité à développer les compétences et l’engagement des équipes.
• Expérience démontrée dans l’amélioration de la satisfaction et de la qualité de service.
• À l’aise dans la gestion des situations complexes, des escalades et des environnements en transformation.

Responsabilités

• Manager, accompagner et développer une équipe Customer Support.
• Renforcer les compétences de l'équipe par la formation, le coaching et l'accompagnement terrain.
• Créer une culture d’excellence, de responsabilisation et de collaboration.
• Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs et des plans d'action adaptés.
• Garantir un parcours client fluide et une qualité de service irréprochable.
• Superviser la gestion des réclamations, litiges et escalades clients.
• Mettre en place des plans d'amélioration continue basés sur les retours clients et collaborateurs.
• Piloter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, et conduire les actions nécessaires à leur amélioration.
• Optimiser les processus, les outils et les méthodes de travail.
• Garantir la qualité des données et la rigueur opérationnelle.
• Assurer une gestion efficace des ressources et des systèmes.
• Contribuer à la performance financière du service à travers l'amélioration du cycle de facturation et des indicateurs de recouvrement.
• Participer aux projets de transformation digitale.
• Favoriser l'adoption des outils CRM et des nouvelles technologies.
• Contribuer à l'évolution de l'organisation et à l'amélioration continue de l'expérience client

Connaissances

Management d'équipes opérationnelles

Excellence de la relation client

Gestion des litiges et réclamations

Amélioration continue et conduite duch

Outils

Salesforce

Dynamics

Power BI

Description du poste

Aggreko France recherche un Customer Support Manager basé à Saint-Michel-sur-Orge pour piloter le centre de relation clients. Vous aurez la responsabilité de développer une équipe, d’améliorer la satisfaction client et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

Vous travaillerez sur la gestion des litiges, l’escalade, l’utilisation de CRM (Salesforce, Dynamics, Power BI) et des projets de transformation digitale.