Superviseur Service Client Junior – Leadership & Projets

Picnic Technologies; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 11€

Avantages Swile

Mutuelle d’entreprise

Remboursement Transport 50%

Résumé du poste

Picnic France recherche un Superviseur service client à Paris pour encadrer une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et garantir l’excellence opérationnelle sur tous nos canaux. Vous assurez le coaching, gérez les cas complexes et coordonnez les échanges avec les entrepôts, afin d’optimiser les performances et l’expérience client.

Après avoir installé les routines, vous conduirez des projets transverses et participerez à l’amélioration continue tout en veillant à l’équilibre travail‑ vie et à la

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac +2 en relation client, management ou domaine équivalent.
• Expérience de 1 à 3 ans en management d'équipes opérationnelles, idéalement service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais pour des projets internationaux.
• Gestion de crises et priorités dans un contexte multi‑canal.

Responsabilités

• Encadrer et former une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle.
• Piloter opérationnellement le service sur tous les canaux (WhatsApp, e‑mails, appels) et suivre les KPIs.
• Gérer les situations complexes et coordonner les solutions avec les entrepôts.
• Conduire des projets d'amélioration pour optimiser les performances et l'expérience client.
• Analyser les retours terrain pour améliorer les processus et l'ergonomie de l'outil.

Connaissances

Management d'équipe

Coaching

Gestion des KPIs

Service client

Formation

Bac +2 en relation client/management

Description du poste

Picnic France recherche un Superviseur service client à Paris pour encadrer une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et garantir l’excellence opérationnelle sur tous nos canaux. Vous assurez le coaching, gérez les cas complexes et coordonnez les échanges avec les entrepôts, afin d’optimiser les performances et l’expérience client.

Après avoir installé les routines, vous conduirez des projets transverses et participerez à l’amélioration continue tout en veillant à l’équilibre travail‑ vie et à la