Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

Randstad; Compiègne; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Randstad France recherche un coordinateur Service Clients pour piloter les KPI, superviser le traitement des litiges et animer quotidiennement l'équipe Service Clients sur un site industriel.

Vous assurerez le lien avec les services support, suivrez les incidents et contrôles, et vous appuierez sur Excel et l'analyse pour optimiser le service et la relation client, avec la possibilité d'évolution vers le leadership.

Qualifications

• Maîtrise avancée d'Excel et analyse des données.
• Expérience dans le Service Clients / ADV.
• Connaissance du secteur Grande Distribution appréciée.

Responsibilities

• Pilotage des KPI et amélioration continue via PDCA.
• Gestion des litiges et des pénalités, support commercial.
• Animation et encadrement quotidien de l'équipe (environ 10 personnes).
• Coordination avec les services internes (transport, stock) et les commerciaux.

Skills

Excel avancé

Analytique

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion de projets

Tools

Excel

Job description

Nous recherchons pour le compte de notre client - site industriel majeur dans son secteur - un(e) Coordinateur Service Clients (F/H) pour piloter les indicateurs de performance, superviser le traitement des litiges et assurer l'animation quotidienne de l'équipe Service Clients.

1. Pilotage des KPI & Amélioration continue

Calcul du taux de service : calculer chaque semaine le taux de service sur Excel en appliquant les modes opératoires établis.

Gestion des fiches incidents : faire le lien avec le service transport pour traiter les fiches incidents clients liées à la Grande Distribution.

Analyse et actions correctives : animer les actions d'amélioration au sein du service selon la méthode PDCA.

Relais opérationnel : assurer le lien sur la gestion des stocks.

2. Gestion des Litiges, Pénalités & Support Commercial

Supervision des décisions : contrôler les arbitrages et décisions prises par les 10 gestionnaires du service.

Vérification de la saisie : s'assurer que l'équipe renseigne rigoureusement l'ensemble des éléments requis.

Traitement des contestations : valider ou refuser les projets de contestations préparés par l'équipe.

Préparation des dossiers commerciaux : préparer les éléments et constituer les dossiers complets pour les commerciaux en cas de refus clients.

3. Management & Animation de service

Animation quotidienne : organiser et animer la réunion d'équipe chaque matin pour faire le point sur les sujets à traiter.

Encadrement : assurer le management usuel du service et accompagner l'équipe au quotidien (accessible même avec peu d'expérience managériale).

Coordination interne : faire le lien permanent entre l'équipe, le management et les commerciaux.

Maîtrise informatique : Très forte maîtrise d'Excel indispensable, associée à d'excellentes capacités d'analyse.

Expérience & Compétences : Parcours orienté Service Client / ADV. Une connaissance du secteur de la Grande Distribution est un vrai plus.

Qualités personnelles : Grande agilité, autonomie et d'excellentes qualités relationnelles.

Management : Capacité à encadrer une équipe de 10 personnes. Une forte expérience en management n'est pas requise, le profil sera accompagné sur ce point.

Langues : Un niveau B2 serait apprécié en anglais mais ce n'est pas un pré-requis obligatoire