Responsable SAV – Coordination & Diagnostic à Distance

Manpower, Inc.; Les Benardières; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client un Responsable / Coordinateur SAV (H/F) en CDI. Au sein de l'équipe SAV, vous êtes le véritable chef d'orchestre des interventions réalisées chez les clients partout en France.

À la croisée des métiers techniques, de la relation client et de la coordination opérationnelle, vous garantissez la qualité et la réactivité du service après-vente. Issu(e) d'une formation technique, vous possédez une solide expérience dans les matériels TP,

Qualifikationen

• Formation technique exigée et expérience dans les matériels TP, agricoles, poids lourds ou équipements industriels.
• Bonnes connaissances en mécanique, hydraulique et électricité.
• Capacité à analyser une panne et proposer des solutions adaptées.
• Gestion d'une équipe de techniciens et coordination avec les services internes.

Aufgaben

• Réceptionner et qualifier les demandes SAV liées à l'entretien ou au dépannage.
• Réaliser un prédiagnostic et apporter un support technique de premier et deuxième niveau.
• Établir les devis d'intervention et suivre leur validation.
• Planifier et coordonner l'activité d'une équipe de 4 techniciens itinants.
• Arbitrer les priorités et optimiser les déplacements selon les urgences.
• Assurer le suivi technique et administratif des interventions jusqu'à clôture.
• Générer les ordres de réparation et assurer la traçabilité des opérations.
• Collaborer avec atelier, pièces détachées et administration des ventes.
• Accompagner les clients et garantir leur satisfaction.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Coordination SAV

Diagnostic à distance

Relation client

Planification opérationnelle

Ausbildung

Formation technique

Jobbeschreibung

Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client un Responsable / Coordinateur SAV (H/F) en CDI. Au sein de l'équipe SAV, vous êtes le véritable chef d'orchestre des interventions réalisées chez les clients partout en France.

À la croisée des métiers techniques, de la relation client et de la coordination opérationnelle, vous garantissez la qualité et la réactivité du service après-vente. Issu(e) d'une formation technique, vous possédez une solide expérience dans les matériels TP,