Coordinateur Qualité (siège)

Relais & Châteaux; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Programme interne exclusif Relais & Ch

Accès à des offres partenaires

Cadre de travail humain et bienveillon

Résumé du poste

Relais & Châteaux recherche un Coordinateur Qualité au siège pour assurer la qualité du réseau et piloter les outils de suivi. Vous travaillez sous la responsabilité de la responsable du service et assurez la gestion de la relation clientèle.

Vous relisez et envoyez les rapports d’inspection, préparez les KPIs et participez aux commissions Qualité et au Conseil d’Administration. Vous coordonnez les visites des Membres au siège et soutenez le programme des Trophées annuels.

Qualifications

• BTS / Licence professionnelle avec une première expérience dans une fonction similaire.
• 2 à 3 ans d’expérience en hôtellerie/tourisme, incluant stages et alternance.
• Anglais courant indispensable.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Excellent contact client, empathie, aisance téléphonique.
• Maîtrise du pack office (Outlook, Word, Excel).
• Bonne organisation.
• Sens de l’analyse et rigueur.
• Aisance relationnelle.
• Excellente présentation.

Responsabilités

• Participation à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service.
• Relecture et envoi des rapports d’inspection selon les procédures en place.
• Mise à jour et amélioration continue des outils de suivi qualité (tableaux de bord).
• Préparation des KPIs mensuels à destination de la Direction.
• Aide à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d’Administration.
• Organisation des appels de suivi post-inspection et réunions d’intégration des nouveaux membres.
• Gestion des retours clients et coordination avec les services concernés (marketing, réseau).
• Suivi de l’outil relation client et mise à jour du CRM.
• Analyse mensuelle des retours clients à intégrer dans les KPIs.
• Coordination des visites Membres au siège et accueil des membres.

Formation

BTS / Licence professionnelle

Outils

Pack Office (Outlook, Word, Excel)

Description du poste

Relais & Châteaux constitue une collection exceptionnelle de 580 hôtels et restaurants indépendants dans le monde, unis par des valeurs fortes et portés par un engagement sans faille envers une hospitalité d’excellence.

Fondée en France en 1954, l’Association est aujourd’hui présente dans 65 pays et célèbre l’art de vivre propre à chaque région. Portée par des hôteliers, des chefs et des restaurateurs passionnés, chaque propriété cultive un ancrage local en valorisant un patrimoine culturel, gastronomique et environnemental, et en collaborant avec les artisans locaux.

Nombre de ces maisons sont familiales, transmettant leur savoir-faire de génération en génération. Relais & Châteaux incarne ainsi un héritage propice à des expériences de voyage inoubliables, en harmonie avec le vivant.

Au sein de l’équipe chargée d’assurer la qualité du réseau des établissements membres de Relais & Châteaux, le Coordinateur Qualité aura pour mission la participation à la bonne gestion du système qualité et le pilotage de la qualité du réseau sous la direction de la responsable du service. La gestion de la relation clientèle est également l'une des missions principales de ce poste.

Missions Principales

Participation à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service

• Relecture et envoi des rapports d’inspection selon les procédures en place
• Mise à jour et amélioration continue des outils de suivi qualité (tableaux de bord)
• Préparation des KPIs mensuels à destination de la Direction
• Aide à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d’Administration

Assistance au pilotage de la qualité du réseau R&C auprès de la responsable du service

• Organisation des appels de suivi post-inspection avec les établissements nécessitant un accompagnement particulier, en binôme avec la responsable qualité
• Participation aux réunions d’intégration des nouveaux membres Relais & Châteaux

Gestion des retours clients

• Répondre aux appels, courriers et emails clients, en collaboration avec les membres Relais & Châteaux
• Coordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)
• Suivi de l'outil dédié à la relation client & mise à jour du CRM
• Analyse mensuelle des retours clients à intégrer dans les KPIs

Organisation des visites Membres au siège

• Coordination avec les Membres Relais & Châteaux pour l'organisation de leur venue au siège
• Planification des rendez-vous avec les différents services du siège
• Accueil des membres en visite

Aide à la Gestion de la séquence Trophées du Congrès annuel

Relais & Châteaux remet chaque année des Trophées à certains de ses membres.

• Lancement de la campagne des Trophées 2027-2028 et suivi hebdomadaire
• Présentation des candidatures et organisation du vote final
• Coordination avec les talents sélectionnés pour leur participation au Congrès Relais & Châteaux 2027

• BTS / Licence professionnelle avec une première expérience dans une fonction similaire
• 2 à 3 ans d’expérience en hôtellerie/tourisme, incluant stages et alternance
• Anglais courant indispensable
• Excellentes capacités rédactionnelles
• Excellent contact client, empathie, aisance téléphonique
• Maîtrise du pack office (Outlook, Word, Excel)
• Bonne organisation
• Sens de l’analyse et rigueur
• Aisance relationnelle
• Excellente présentation

Parce que vous serez au cœur de ce qui fait la réputation et l’excellence de Relais & Châteaux : l’expérience client. En intégrant notre équipe Qualité, vous découvrirez les coulisses d’un réseau d’exception et contribuerez à faire vivre les standards qui distinguent nos établissements à travers le monde. Véritable point de contact entre les membres Relais & Châteaux, les inspecteurs et les équipes internes, vous évoluerez au cœur du « réacteur » de notre organisation, sur des sujets variés mêlant qualité, satisfaction client, image de marque et accompagnement du réseau. Ce poste offre une vision unique de nos métiers et constitue une opportunité idéale pour une personne curieuse, passionnée par l'hospitalité et désireuse de contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients.

Rejoindre Relais & Châteaux, c’est travailler pour une marque engagée autour de valeurs fortes et bénéficier d’un environnement de travail stimulant, au sein d’un réseau international d’excellence.

Nos collaborateurs profitent notamment d’avantages dédiés, pensés pour favoriser le bien-être, la fidélisation et l’inspiration. Parmi eux, un programme interne exclusif permet aux équipes de découvrir la collection Relais & Châteaux et de s’enrichir d’expériences uniques, ainsi qu’un accès à des offres proposées par des partenaires sélectionnés, liées à l’art de vivre, au bien-être et à la gastronomie.

Au-delà des avantages, nous offrons un cadre de travail humain, exigeant et bienveillant, propice au développement professionnel et personnel.