Coordinateur Qualité (siège) – KPI & CRM

France Travail; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Temps partiel

Résumé du poste

France Travail, siège à Paris, recherche un Coordinateur Qualité en intérim pour assurer la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service et pour relire et envoyer les rapports d'inspection selon les procédures en place.

Vous mettrez à jour et améliorerez les outils de suivi qualité (tableaux de bord), préparerez les KPIs mensuels à destination de la Direction et aiderez à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d'Administration tout en

Qualifications

• Débutant accepté

Responsabilités

• Participation à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service
• Relecture et envoi des rapports d'inspection selon les procédures en place
• Mise à jour et amélioration continue des outils de suivi qualité (tableaux de bord)
• Préparation des KPIs mensuels à destination de la Direction
• Aide à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d'Administration
• Assistance au pilotage de la qualité du réseau R&C auprès de la responsable du service
• Organisation des appels de suivi post-inspection avec les établissements nécessitant un accompagnement particulier, en binôme avec la responsable qualité
• Participation aux réunions d'intégration des nouveaux membres Relais & Châteaux
• Gestion des retours clients
• Répondre aux appels, courriers et emails clients, en collaboration avec les membres Relais & Châteaux
• Coordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)
• Suivi de l'outil dédié à la relation client & mise à jour du CRM
• Analyse mensuelle des retours clients à intégrer dans les KPIs
• Organisation des visites Membres au siège
• Coordination avec les Membres Relais & Châteaux pour l'organisation de leur venue au siège
• Planification des rendez-vous avec les différents services du siège
• Accueil des membres en visite
• Aide à la Gestion de la séquence Trophées du Congrès annuel
• Relais & Châteaux remet chaque année des Trophées à certains de ses membres.
• Lancement de la campagne des Trophées et suivi hebdomadaire
• Présentation des candidatures et organisation du vote final
• Coordination avec les talents sélectionnés pour leur participation au Congrès Relais & Châteaux

Description du poste

France Travail, siège à Paris, recherche un Coordinateur Qualité en intérim pour assurer la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service et pour relire et envoyer les rapports d'inspection selon les procédures en place.

Vous mettrez à jour et améliorerez les outils de suivi qualité (tableaux de bord), préparerez les KPIs mensuels à destination de la Direction et aiderez à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d'Administration tout en