Coordinateur Qualité et Expérience Client – Hôtellerie Prestige

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Relais & Châteaux recherche un Coordinateur Qualité au siège pour assurer la qualité du réseau des établissements membres et la gestion de la relation clientèle.

Vous relirez les rapports d’inspection, mettrez à jour les outils de suivi et préparerez les KPIs; vous contribuerez à l’intégration des nouveaux membres et coordonnerez les visites au siège.

Profil BTS/Licence pro, 2–3 ans dans l’hôtellerie/tourisme, anglais courant, excellente rédaction et sens de l’analyse.

Qualifications

• BTS / Licence professionnelle avec une première expérience dans une fonction similaire.
• 2 à 3 ans d’expérience en hôtellerie/tourisme (stages/alternance compris).
• Anglais courant indispensable.
• Excellentes capacités rédactionnelles et aisance relationnelle.
• Excellent contact client, empathie et sens du service.
• Maîtrise du pack office (Outlook, Word, Excel).
• Sens de l’analyse et rigueur, excellente présentation.

Responsabilités

• Participer à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service.
• Relire et envoyer les rapports d’inspection selon les procédures.
• Mettre à jour et améliorer les outils de suivi qualité et les tableaux de bord.
• Préparer les KPIs mensuels à destination de la Direction.
• Aider à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d’Administration.
• Organiser les appels de suivi post-inspection et les visites des Membres au siège.

Connaissances

Anglais courant

Excellentes capacités rédactionnelles

Excellent contact client

Aisance relationnelle

Maîtrise du pack office

Sens de l’analyse

Rigueur

Excellente présentation

Formation

BTS / Licence professionnelle

Outils

Pack Office (Outlook, Word, Excel)

Description du poste

Relais & Châteaux recherche un Coordinateur Qualité au siège pour assurer la qualité du réseau des établissements membres et la gestion de la relation clientèle.

Vous relirez les rapports d’inspection, mettrez à jour les outils de suivi et préparerez les KPIs; vous contribuerez à l’intégration des nouveaux membres et coordonnerez les visites au siège.

Profil BTS/Licence pro, 2–3 ans dans l’hôtellerie/tourisme, anglais courant, excellente rédaction et sens de l’analyse.