Coordinateur Qualité (siège)

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Relais & Châteaux recherche un Coordinateur Qualité au siège pour assurer la qualité du réseau des établissements membres et la gestion de la relation clientèle.

Vous relirez les rapports d’inspection, mettrez à jour les outils de suivi et préparerez les KPIs; vous contribuerez à l’intégration des nouveaux membres et coordonnerez les visites au siège.

Profil BTS/Licence pro, 2–3 ans dans l’hôtellerie/tourisme, anglais courant, excellente rédaction et sens de l’analyse.

Qualifications

• BTS / Licence professionnelle avec une première expérience dans une fonction similaire.
• 2 à 3 ans d’expérience en hôtellerie/tourisme (stages/alternance compris).
• Anglais courant indispensable.
• Excellentes capacités rédactionnelles et aisance relationnelle.
• Excellent contact client, empathie et sens du service.
• Maîtrise du pack office (Outlook, Word, Excel).
• Sens de l’analyse et rigueur, excellente présentation.

Responsabilités

• Participer à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service.
• Relire et envoyer les rapports d’inspection selon les procédures.
• Mettre à jour et améliorer les outils de suivi qualité et les tableaux de bord.
• Préparer les KPIs mensuels à destination de la Direction.
• Aider à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d’Administration.
• Organiser les appels de suivi post-inspection et les visites des Membres au siège.

Connaissances

Anglais courant

Excellentes capacités rédactionnelles

Excellent contact client

Aisance relationnelle

Maîtrise du pack office

Sens de l’analyse

Rigueur

Excellente présentation

Formation

BTS / Licence professionnelle

Outils

Pack Office (Outlook, Word, Excel)

Description du poste

Relais & Châteaux constitue une collection exceptionnelle de 580 hôtels et restaurants indépendants dans le monde, unis par des valeurs fortes et portés par un engagement sans faille envers une hospitalité d\u2019excellence.

Fondée en France en 1954, l\u2019Association est aujourd\u2019hui présente dans 65 pays et célèbre l\u2019art de vivre propre à chaque région. Portée par des hôteliers, des chefs et des restaurateurs passionnés, chaque propriété cultive un ancrage local en valorisant un patrimoine culturel, gastronomique et environnemental, et en collaborant avec les artisans locaux.

Nombre de ces maisons sont familiales, transmettant leur savoir-faire de génération en génération. Relais & Châteaux incarne ainsi un héritage propice à des expériences de voyage inoubliables, en harmonie avec le vivant.

Description du poste

Au sein de l\u2019équipe chargée d\u2019assurer la qualité du réseau des établissements membres de Relais & Châteaux, le Coordinateur Qualité aura pour mission la participation à la bonne gestion du système qualité et le pilotage de la qualité du réseau sous la direction de la responsable du service. La gestion de la relation clientèle est également l\u2019une des missions principales de ce poste.

Participation à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service

• Relecture et envoi des rapports d\u2019inspection selon les procédures en place
• Mise à jour et amélioration continue des outils de suivi qualité (tableaux de bord)
• Préparation des KPIs mensuels à destination de la Direction
• Aide à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d\u2019Administration

Assistance au pilotage de la qualité du réseau R&C auprès de la responsable du service

• Organisation des appels de suivi post-inspection avec les établissements nécessitant un accompagnement particulier, en binôme avec la responsable qualité
• Participation aux réunions d\u2019intégration des nouveaux membres Relais & Châteaux

Gestion des retours clients

• Répondre aux appels, courriers et emails clients, en collaboration avec les membres Relais & Châteaux
• Coordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)
• Suivi de l\u2019outil dédié à la relation client & mise à jour du CRM
• Analyse mensuelle des retours clients à intégrer dans les KPIs

Organisation des visites Membres au siège

• Coordination avec les Membres Relais & Châteaux pour l\u2019organisation de leur venue au siège
• Planification des rendez-vous avec les différents services du siège
• Accueil des membres en visite

Aide à la Gestion de la séquence Trophées du Congrès annuel

Relais & Châteaux remet chaque année des Trophées à certains de ses membres.

• Lancement de la campagne des Trophées 2027-2028 et suivi hebdomadaire
• Présentation des candidatures et organisation du vote final
• Coordination avec les talents sélectionnés pour leur participation au Congrès Relais & Châteaux 2027
• BTS / Licence professionnelle avec une première expérience dans une fonction similaire
• 2 à 3 ans d\u2019expérience en hôtellerie/tourisme, incluant stages et alternance
• Anglais courant indispensable
• Excellentes capacités rédactionnelles
• Excellent contact client, empathie, aisance téléphonique
• Maîtrise du pack office (Outlook, Word, Excel)
• Sens de l\u2019analyse et rigueur
• Aisance relationnelle
• Excellente présentation

Informations complémentaires

Parce que vous serez au cœur de ce qui fait la réputation et l\u2019excellence de Relais & Châteaux : l\u2019expérience client. En intégrant notre équipe Qualité, vous découvrirez les coulisses d\u2019un réseau d\u2019exception et contribuerez à faire vivre les standards qui distinguent nos établissements à travers le monde. Véritable point de contact entre les membres Relais & Châteaux, les inspecteurs et les équipes internes, vous évoluerez au cœur du « réacteur » de notre organisation, sur des sujets variés mêlant qualité, satisfaction client, image de marque et accompagnement du réseau. Ce poste offre une vision unique de nos métiers et constitue une opportunité idéale pour une personne curieuse, passionnée par l\u2019hospitalité et désireuse de contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients.

Rejoindre Relais & Châteaux, c\u2019est travailler pour une marque engagée autour de valeurs fortes et bénéficier d\u2019un environnement de travail stimulant, au sein d\u2019un réseau international d\u2019excellence.

Nos collaborateurs profitent notamment d\u2019avantages dédiés, pensés pour favoriser le bien\u2011être, la fidélisation et l\u2019inspiration. Parmi eux, un programme interne exclusif permet aux équipes de découvrir la collection Relais & Châteaux et de s\u2019enrichir d\u2019expériences uniques, ainsi qu\u2019un accès à des offres proposées par des partenaires sélectionnés, liées à l\u2019art de vivre, au bien\u2011être et à la gastronomie.

Au\u2011delà des avantages, nous offrons un cadre de travail humain, exigeant et bienveillant, propice au développement professionnel et personnel.