Coordinateur Support IT - Proximité & Excellence

Artemys; Paris; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte SWILE

12 RTT

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Suivi managérial

Agile method

Job summary

Artemys Paris recrute un coordinateur du support informatique pour piloter le support de proximité dans un environnement pharmaceutique et garantir une qualité de service irréprochable.

Vous coordonnerez les activités, les interventions entre équipes, et vous assurerez le reporting et le planning, en privilégiant l’excellence et le relationnel client.

Ce poste s’inscrit dans une entreprise qui valorise l’humain, l’autonomie et l’excellence technique, et qui propose des avantages adaptés à Paris.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience en coordination du support informatique.
• Évoluer dans des environnements Grands Comptes avec un excellent sens du service.
• Garder son sang-froid, prioriser et faire preuve d’autonomie et de discrétion.
• Rigueur, capacité d’adaptation et souci constant de l’excellence du service.
• Envie de travailler dans un contexte exigeant et de contribuer à l’amélioration continue.

Responsibilities

• Coordonner l’ensemble des activités du support de proximité.
• Gérer les interventions entre les équipes techniques et les prestataires.
• Préparer et animer les comités techniques et de pilotage.
• Assurer le reporting de l’activité et le planning de l’équipe.
• Offrir un support de proximité haut de gamme auprès des utilisateurs VIP.
• Résoudre les incidents complexes avec réactivité et professionnalisme.

Skills

Coordination du support

Relation client

Gestion des priorités

Autonomie

Tools

ServiceNow

EasyVista

GLPI

Active Directory

Intune

SCCM/MECM

Microsoft 365

Teams Rooms

Job description

Artemys Paris recrute un coordinateur du support informatique pour piloter le support de proximité dans un environnement pharmaceutique et garantir une qualité de service irréprochable.

Vous coordonnerez les activités, les interventions entre équipes, et vous assurerez le reporting et le planning, en privilégiant l’excellence et le relationnel client.

Ce poste s’inscrit dans une entreprise qui valorise l’humain, l’autonomie et l’excellence technique, et qui propose des avantages adaptés à Paris.