Technicien Support VIP Confirmé F/H

Global Experts Consulting; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Global Experts Consulting recherche un Technicien Support VIP confirmé F/H pour assurer un support de proximité Niveau 1 et 2 au sein d’un grand groupe à Paris La Défense. Le rôle exige un haut niveau de qualité de service, dans un environnement entièrement sur site.

Les responsabilités incluent la prise en charge des incidents N1/N2 et la garantie d’une expérience utilisateur de qualité avec des utilisateurs VIP. Une forte expertise en support VIP et une bonne maîtrise de l'environnement Windows sont essentielles.

Qualifications

• Expérience significative en support VIP est indispensable.
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows nécessaire.
• Excellente présentation et communication requises.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents N1/N2 auprès des utilisateurs VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur environnement Windows.
• Assurer une communication claire et professionnelle.

Connaissances

Support VIP

Maîtrise environnement Windows

Communication professionnelle

Description du poste

Notre client recherche

un Technicien Support VIP confirmé F/H pour intervenir en environnement exécutif (COMEX) au sein d’un grand groupe basé à Paris La Défense. La mission consiste à assurer le support de proximité Niveau 1 et 2 sur environnement Windows, avec un haut niveau d’exigence en termes de qualité de service, réactivité et discrétion.

Le consultant sera dédié au support des utilisateurs VIP dans un contexte 100 % sur site, sans télétravail, avec une forte contrainte de disponibilité et d’excellence relationnelle.

Responsabilités & Activités :

• Prise en charge des incidents N1/N2 auprès des utilisateurs VIP et COMEX
• Diagnostic et résolution des incidents sur environnement Windows
• Escalade des incidents complexes si nécessaire

2. Gestion des demandes

• Traitement et suivi des tickets dans les outils de support
• Respect des SLA et priorisation selon criticité utilisateur
• Suivi complet jusqu’à résolution

3. Accompagnement utilisateurs

• Assistance personnalisée auprès d’un public exigeant
• Communication claire, professionnelle et discrète
• Garantie d’une expérience utilisateur de qualité
• Résolution des incidents VIP
• Suivi des tickets et reporting d’activité
• Documentation des interventions

Expertise souhaitée :

• Expérience significative en support VIP (indispensable)
• Maîtrise environnement Windows
• Excellente présentation et communication