Technicien Helpdesk N2 - Support IT & Incident Diagnostique

SCC France; La Courneuve; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SCC France recherche un technicien support informatique pour accompagner un client public en Île-de-France. Vous intégrerez une équipe dédiée et prendrez en charge la réception, le diagnostic et le traitement à distance des incidents, avec escalade si nécessaire et respect des procédures internes.

Profil recherché: Bac+2 et 1–2 ans d'expérience en support, capacités relationnelles et organisationnelles, aptitude à travailler sous pression et à communiquer au téléphone et en face à face.

Competenze

• Bac +2 et expérience 1 à 2 ans dans le support informatique.
• Expérience en support de proximité.
• Capacité à exploiter des informations et/ou une documentation technique et/ou un plan de compte.
• Savoir respecter et appliquer les règles et procédures.
• Capacité à établir un diagnostic.
• Aptitude à s'exprimer en face à face et au téléphone.
• Organisation et rigueur.
• Bonne maîtrise du stress.

Mansioni

• Réceptionner les tickets et les appels téléphoniques.
• Qualifier les incidents.
• Créer des tickets selon des modèles de saisie bien définis.
• Diagnostiquer et traiter les demandes à distance.
• Suivre les incidents.
• Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution.
• Contrôler la qualité des données qualifiées et clôturer les dossiers.
• Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service).

Conoscenze

Support informatique

Support de proximité

Documentation technique

Règles & procédures

Diagnostic

Expression face à face et au téléphone

Organisation et rigueur

Gestion du stress

Formazione

Bac +2

Descrizione del lavoro

SCC France recherche un technicien support informatique pour accompagner un client public en Île-de-France. Vous intégrerez une équipe dédiée et prendrez en charge la réception, le diagnostic et le traitement à distance des incidents, avec escalade si nécessaire et respect des procédures internes.

Profil recherché: Bac+2 et 1–2 ans d'expérience en support, capacités relationnelles et organisationnelles, aptitude à travailler sous pression et à communiquer au téléphone et en face à face.