Coordinateur Litiges & Logistique – Service Client

VELUX; France; À distance; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

VELUX France recherche un(e) Assistant(e) Litiges au sein de l’Administration des Ventes pour soutenir les équipes commerciales et logistiques, en gérant les réclamations et en assurant le bon déroulement des opérations.

Vous analysez les litiges, coordonnez les retours et suivez facturation et commandes, tout en maintenant une communication fluide avec les dépôts et les transporteurs et en anticipant les retards.

Qualifications

• Expérience significative dans le traitement des litiges.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Esprit d'équipe et collaboration avec collègues.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Rigueur et autonomie dans le travail.
• Capacité d'adaptation rapide.
• Bonne coordination avec dépôts, transporteurs et logistique.
• Connaissance SAP serait un avantage.

Responsabilités

• Gérer les litiges des clients distributeurs et proposer des solutions.
• Coordonner les retours de marchandises avec les transporteurs et entrepôts.
• Suivre facturation et avoirs selon les accords clients.
• Assurer le suivi des commandes et informer les clients des délais.
• Suivre les livraisons et les délais annoncés.
• Identifier les difficultés et proposer des actions correctives.
• Coordonner les échanges avec dépôt, transporteurs et équipe commerciale.
• Mettre à jour les données clients et gérer retours et réclamations.

Connaissances

Litiges clients

Gestion réclamations

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Adaptabilité

Prise d'initiative

Outils

SAP

Description du poste

VELUX France recherche un(e) Assistant(e) Litiges au sein de l’Administration des Ventes pour soutenir les équipes commerciales et logistiques, en gérant les réclamations et en assurant le bon déroulement des opérations.

Vous analysez les litiges, coordonnez les retours et suivez facturation et commandes, tout en maintenant une communication fluide avec les dépôts et les transporteurs et en anticipant les retards.