Conseiller Clientèle – Livraisons et Litiges

Jingdong Logistics; France; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

JINGDONG Logistics recherche un conseiller clientèle livraison et gestion des litiges en France. Vous mènerez des appels proactifs, planifierez les livraisons et enlèvements et assurerez la vérification des informations clients dans le système.

Vous gérerez les incidents, réclamations et négociations d’indemnisation tout en travaillant avec les équipes opérationnelles et internes pour optimiser la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en service client et relation client souhaitée.
• Bonne communication et écoute active, aussi au téléphone.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des priorités.

Responsabilités

• Appels sortants proactifs et planification des livraisons et enlèvements.
• Vérification et mise à jour des informations clients dans le système.
• Gestion des incidents: reports, annulations et conflits de planification.
• Gestion des réclamations et négociation d’indemnisation.
• Gestion des pertes et dommages et enquêtes sur les incidents.
• Traitement des demandes liées aux incidents via le système.

Connaissances

Relation client

Logistique

Négociation

Vérification données

Outils CRM

Outils

CRM

ERP

Description du poste

JINGDONG Logistics recherche un conseiller clientèle livraison et gestion des litiges en France. Vous mènerez des appels proactifs, planifierez les livraisons et enlèvements et assurerez la vérification des informations clients dans le système.

Vous gérerez les incidents, réclamations et négociations d’indemnisation tout en travaillant avec les équipes opérationnelles et internes pour optimiser la satisfaction client.