Assistant Litiges et Logistique — Service Client Pro

VELUX; Morangis; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

VELUX recherche un Assistant Litiges au sein de l’Administration des Ventes. Vous analyserez et traiterez les litiges des clients distributeurs, tout en coordonnant les retours et les flux logistiques.

Vous assurez le suivi des commandes, des livraisons et de la facturation, maintenez les données clients à jour et proposez des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.

Qualifications

• Expérience significative dans le traitement des litiges clients.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec les services commerciaux et logistiques.
• Rigueur et autonomie, prise de décision éclairée.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Gestion des litiges: analyser et traiter les litiges des clients distributeurs.
• Coordination des retours de marchandises avec transporteurs et entrepôts.
• Suivi des commandes et des livraisons et respect des délais.
• Mise à jour des données clients et gestion des retours et réclamations.
• Anticipation et actions correctives en cas de problème de livraison.

Connaissances

Litiges clients

Relation client

Esprit d'équipe

Autonomie

Gestion des retours

Organisation

Outils

SAP

Description du poste

VELUX recherche un Assistant Litiges au sein de l’Administration des Ventes. Vous analyserez et traiterez les litiges des clients distributeurs, tout en coordonnant les retours et les flux logistiques.

Vous assurez le suivi des commandes, des livraisons et de la facturation, maintenez les données clients à jour et proposez des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.