Assistant Litiges et Logistique H/F - CDD de 12 mois

VELUX; Morangis; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

VELUX recherche un Assistant Litiges au sein de l’Administration des Ventes. Vous analyserez et traiterez les litiges des clients distributeurs, tout en coordonnant les retours et les flux logistiques.

Vous assurez le suivi des commandes, des livraisons et de la facturation, maintenez les données clients à jour et proposez des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.

Qualifications

• Expérience significative dans le traitement des litiges clients.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec les services commerciaux et logistiques.
• Rigueur et autonomie, prise de décision éclairée.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Gestion des litiges: analyser et traiter les litiges des clients distributeurs.
• Coordination des retours de marchandises avec transporteurs et entrepôts.
• Suivi des commandes et des livraisons et respect des délais.
• Mise à jour des données clients et gestion des retours et réclamations.
• Anticipation et actions correctives en cas de problème de livraison.

Connaissances

Litiges clients

Relation client

Esprit d'équipe

Autonomie

Gestion des retours

Organisation

Outils

SAP

Description du poste

En tant qu’Assistant(e) Litiges, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe Administration des Ventes, en fournissant un soutien essentiel aux équipes commerciales et logistiques. Votre mission principale sera de garantir la satisfaction de nos clients professionnels en gérant efficacement les réclamations et en veillant au bon déroulement des opérations.

Vos missions :

• Gestion des litiges : analyser et traiter de manière proactive les litiges des clients distributeurs, en collaboration avec notre équipe commerciale, afin de résoudre rapidement les problèmes et de maintenir de solides relations clients.
• Coordination des retours de marchandises : coordonner et assurer le suivi des retours de marchandises en étroite collaboration avec nos transporteurs et nos entrepôts, en veillant à une gestion fluide et efficace.
• Avoirs et facturation : assurer un suivi précis de la facturation et des avoirs, en garantissant la conformité avec nos politiques internes et les accords clients.
• Suivi des commandes : maintenir un suivi rigoureux des commandes en cours, en vous assurant qu'elles sont traitées en temps voulu et en informant les clients des délais de livraison.
• Suivi des livraisons : assurer le suivi des livraisons et veiller au respect des délais annoncés aux clients.
• Résolution des difficultés : identifier rapidement les difficultés et trouver des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction client.
• Coordination logistique : coordonner les actions avec le dépôt, les transporteurs et la logistique régionale.
• Mise à jour des données clients : assurer la mise à jour des fichiers et des informations clients.
• Gestion des retours et réclamations : gérer les retours, réclamations et anomalies de livraison, de leur identification jusqu'à leur résolution.
• Ajustement des délais : ajuster et actualiser les dates et délais de livraison en fonction des contraintes opérationnelles.
• Communication : assurer une communication régulière avec les différents interlocuteurs afin de garantir une bonne circulation de l'information.
• Anticipation et actions correctives : anticiper les éventuels problèmes de livraison et mettre en place des actions correctives.

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience significative dans le traitement des litiges, idéalement dans un environnement similaire. Vous maîtrisez les outils informatiques.

Vous êtes reconnue pour votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler efficacement en collaboration avec vos collègues.

Vous avez une excellente aisance relationnelle et un fort sens de la relation clients, ce qui vous permet de gérer les situations délicates avec empathie et professionnalisme.

Vous êtes rigoureux et autonome dans votre travail, capable de prendre des décisions éclairées et de gérer vos responsabilités de manière efficace.

Vous avez la capacité à vous adapter rapidement aux changements et aux nouvelles situations.

Vous faites preuve de réactivité et savez gérer les priorités.

Vous avez une forte orientation client et le sens du service.

Vous savez prendre des initiatives et trouver rapidement des solutions.

Vous êtes à l'aise dans la coordination avec différents interlocuteurs (dépôt, transporteurs, logistique régionale, équipes commerciales).

La connaissance de SAP serait un avantage apprécié.

En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d'une entreprise qui valorise la collaboration et l'innovation. Vous aurez l'opportunité de contribuer activement à notre succès en aidant à maintenir des relations clients solides et en garantissant un service exceptionnel. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur le respect.

Contrat :

CDD de 12 mois pouvant évoluer en CDI

Pour en savoir plus sur le Groupe VELUX, rendez-vous sur www.velux.com, où vous trouverez des informations sur notre entreprise et notre processus de recrutement.

Toutes les candidatures seront traitées de manière confidentielle.

À propos de VELUX

Au sein du Groupe VELUX, nous vous offrons un monde d’opportunités et la possibilité de construire un avenir prometteur. Leader dans le domaine des fenêtres de toit, nous permettons à celles et ceux qui vivent, travaillent et évoluent sous les toits de transformer leurs espaces et de vivre un quotidien plus sain, baigné de lumière naturelle et d’air frais. Le Groupe VELUX est une entreprise internationale et familiale, dotée de bases financières solides. Chaque année, nous avons un impact concret en réinvestissant dans la société, nos collaborateurs et la planète via nos fondations. Avec 20 sites de production dans 12 pays et des filiales commerciales dans 37 pays, nos produits sont largement disponibles. Nous employons environ 12 000 personnes et notre siège social est situé au Danemark. Parmi nos valeurs fondamentales, le courage et le respect mutuel guident nos actions au quotidien et notre contribution au monde.

Employeur garantissant l’égalité des chances

Chez VELUX , nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié, où chacun peut s’épanouir, se développer et donner le meilleur de lui-même, dans un climat de respect, d’inclusion et de valorisation. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, que vous postuliez à un poste ou que vous fassiez déjà partie de VELUX . Cela signifie que nous recrutons, embauchons, formons et promouvons les personnes en fonction de leurs compétences et de leur potentiel, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’âge, de neurodiversité, de handicap, de statut d’ancien combattant, d’origine nationale, d’orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous valorisons la diversité et nous nous efforçons de garantir que nos décisions en matière d’emploi soient justes et inclusives, en nous concentrant uniquement sur ce qui compte vraiment : vos qualifications et la manière dont vous pouvez contribuer à notre mission commune et à notre succès.