Coordinateur ITSM — Pilotage Opérationnel & Documentation

Everience; Malakoff; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remb. transport 50%

Intégration 15 jours

Tickets resto 60%

Cooptation 1000€

Formation interne

Partenaire mobilité

Equipe soudée

Job summary

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur et partie du groupe Everience, recherche un Coordinateur Technique ITSM pour accompagner les équipes métiers et techniques dans l’appropriation des processus ITSM et la structuration de la documentation.

Vous animerez des ateliers, conduirez la rédaction des modes opératoires, suivrez les indicateurs de service et soutiendrez les instances de gouvernance.

Qualifications

• Maîtrise des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
• Bonne connaissance de la gestion des incidents, des demandes et des SLA.
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
• Expérience sur des outils ITSM (Ivanti Service Manager est un atout).
• Capacité à animer des ateliers et à produire documentation.

Responsibilities

• Accompagner les équipes dans l’adoption de l’outil ITSM et animer des ateliers.
• Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation opérationnelle (modes opératoires, processus, gestion des statuts, base de connaissances).
• Contribuer au suivi de l’activité à travers indicateurs, reportings et tableaux de bord (incidents, demandes, SLA).
• Participer à la préparation et au suivi des instances de gouvernance (comités, réunions d’exploitation, plans d’action).
• Coordonner les échanges entre les équipes métiers, IT et l’intégrateur pour le paramétrage, l’évolution et le déploiement de la solution.
• Veiller à la bonne application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des services IT.

Skills

ITSM processes

ITIL practices

Incident management

SLA knowledge

Knowledge management

Communication skills

Pedagogy

Tools

Ivanti Service Manager

Job description

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur et partie du groupe Everience, recherche un Coordinateur Technique ITSM pour accompagner les équipes métiers et techniques dans l’appropriation des processus ITSM et la structuration de la documentation.

Vous animerez des ateliers, conduirez la rédaction des modes opératoires, suivrez les indicateurs de service et soutiendrez les instances de gouvernance.