Coordinateur Technique H/F

SmartRecruiters, Inc.; Malakoff; Sur place; EUR 41 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement titre de transport 50%

Tickets restaurant 9,5€ pris en charge

Parcours d'intégration 15 jours

Equipe dirigeante stable

Prime de cooptation jusqu'à 1000€

Formation et développement des skills

Résumé du poste

HELPLINE, acteur de l'infogérance et du support utilisateur, recherche un Coordinateur Technique ITSM basé en Île-de-France. Vous accompagnerez les métiers et les équipes techniques dans l'appropriation des processus ITSM et faciliterez l'adoption de l'outil par des ateliers et des formations.

Vous assurerez la rédaction et la diffusion de la documentation opérationnelle, suivrez les indicateurs de performance (incidents, demandes, SLA) et contribuerez aux comités de gouvernance.

Qualifications

• Solide maîtrise des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
• Bonne connaissance de la gestion des incidents, des demandes, des escalades, des SLA et de la gestion de la connaissance.
• Expérience sur un ou plusieurs outils ITSM.
• La connaissance dIvanti Service Manager constitue un véritable atout.
• Appétence pour la production de documentation, les modes opératoires et la formalisation des processus.
• Connaissances en reporting décisionnel, extraction et analyse de données appréciées.
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.

Responsabilités

• Accompagner les équipes dans l'adoption et l'utilisation de l'outil ITSM en animant des ateliers, des phases de recette et des sessions de montée en compétences.
• Assurer la rédaction, la mise à jour et la diffusion de la documentation opérationnelle (modes opératoires, processus, gestion des statuts, base de connaissances).
• Contribuer au suivi de l'activité à travers la production d'indicateurs, de reportings et de tableaux de bord liés aux incidents, demandes et niveaux de service.
• Participer à la préparation et au suivi des instances de gouvernance (comités, réunions d'exploitation, plans d'actions et comptes-rendus).
• Coordonner les échanges entre les équipes métiers, les équipes IT et l'intégrateur afin d'assurer le bon paramétrage, l'évolution et le déploiement de la solution.
• Veiller à la bonne application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des services IT auprès des différents acteurs

Connaissances

ITSM processes

ITIL practices

Incident management

Requests management

Escalations handling

SLA management

Knowledge management

Communication skills

Pedagogy

Documentation

Data reporting

Analytical skills

Outils

Ivanti Service Manager

Description du poste

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 41,000 - EUR 50,000 - annuel

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description du poste

Nous recherchons pour un de nos clients un(e) Coordinateur(trice) Technique ITSM capable d'accompagner les équipes métiers et techniques dans l'appropriation des processus, de structurer la documentation et de contribuer au pilotage opérationnel du dispositif.

Vos missions consisteront à :

• Accompagner les équipes dans l'adoption et l'utilisation de l'outil ITSM en animant des ateliers, des phases de recette et des sessions de montée en compétences.
• Assurer la rédaction, la mise à jour et la diffusion de la documentation opérationnelle (modes opératoires, processus, gestion des statuts, base de connaissances).
• Contribuer au suivi de l'activité à travers la production d'indicateurs, de reportings et de tableaux de bord liés aux incidents, demandes et niveaux de service.
• Participer à la préparation et au suivi des instances de gouvernance (comités, réunions d'exploitation, plans d'actions et comptes-rendus).
• Coordonner les échanges entre les équipes métiers, les équipes IT et l'intégrateur afin d'assurer le bon paramétrage, l'évolution et le déploiement de la solution.
• Veiller à la bonne application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des services IT auprès des différents acteurs

Solide maîtrise des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL.

Bonne connaissance de la gestion des incidents, des demandes, des escalades, des SLA et de la gestion de la connaissance.

Expérience sur un ou plusieurs outils ITSM.

La connaissance dIvanti Service Manager constitue un véritable atout.

Appétence pour la production de documentation, les modes opératoires et la formalisation des processus.

Connaissances en reporting décisionnel, extraction et analyse de données appréciées.

Excellentes capacités de communication et de pédagogie.

Informations complémentaires

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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