Coordinateur Technique H/F

Everience; Malakoff; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Remb. transport 50%

Intégration 15 jours

Tickets resto 60%

Cooptation 1000€

Formation interne

Partenaire mobilité

Equipe soudée

Résumé du poste

HELPLINE, acteur de l’infogérance du support utilisateur et partie du groupe Everience, recherche un Coordinateur Technique ITSM pour accompagner les équipes métiers et techniques dans l’appropriation des processus ITSM et la structuration de la documentation.

Vous animerez des ateliers, conduirez la rédaction des modes opératoires, suivrez les indicateurs de service et soutiendrez les instances de gouvernance.

Qualifications

• Maîtrise des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
• Bonne connaissance de la gestion des incidents, des demandes et des SLA.
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
• Expérience sur des outils ITSM (Ivanti Service Manager est un atout).
• Capacité à animer des ateliers et à produire documentation.

Responsabilités

• Accompagner les équipes dans l’adoption de l’outil ITSM et animer des ateliers.
• Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation opérationnelle (modes opératoires, processus, gestion des statuts, base de connaissances).
• Contribuer au suivi de l’activité à travers indicateurs, reportings et tableaux de bord (incidents, demandes, SLA).
• Participer à la préparation et au suivi des instances de gouvernance (comités, réunions d’exploitation, plans d’action).
• Coordonner les échanges entre les équipes métiers, IT et l’intégrateur pour le paramétrage, l’évolution et le déploiement de la solution.
• Veiller à la bonne application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des services IT.

Connaissances

ITSM processes

ITIL practices

Incident management

SLA knowledge

Knowledge management

Communication skills

Pedagogy

Outils

Ivanti Service Manager

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Nous recherchons pour un de nos clients un(e) Coordinateur(trice) Technique ITSM capable d'accompagner les équipes métiers et techniques dans l'appropriation des processus, de structurer la documentation et de contribuer au pilotage opérationnel du dispositif.

Vos missions consisteront à :

• Accompagner les équipes dans l'adoption et l'utilisation de l'outil ITSM en animant des ateliers, des phases de recette et des sessions de montée en compétences.
• Assurer la rédaction, la mise à jour et la diffusion de la documentation opérationnelle (modes opératoires, processus, gestion des statuts, base de connaissances).
• Contribuer au suivi de l'activité à travers la production d'indicateurs, de reportings et de tableaux de bord liés aux incidents, demandes et niveaux de service.
• Participer à la préparation et au suivi des instances de gouvernance (comités, réunions d'exploitation, plans d'actions et comptes-rendus).
• Coordonner les échanges entre les équipes métiers, les équipes IT et l'intégrateur afin d'assurer le bon paramétrage, l'évolution et le déploiement de la solution.
• Veiller à la bonne application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques de gestion des services IT auprès des différents acteurs

Solide maîtrise des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL.

Bonne connaissance de la gestion des incidents, des demandes, des escalades, des SLA et de la gestion de la connaissance.

Expérience sur un ou plusieurs outils ITSM.

La connaissance dIvanti Service Manager constitue un véritable atout.

Appétence pour la production de documentation, les modes opératoires et la formalisation des processus.

Connaissances en reporting décisionnel, extraction et analyse de données appréciées.

Excellentes capacités de communication et de pédagogie.

Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap