Coordinateur IT – Leader d'Équipe & KPI ITSM

AMG-IT; Rouen; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

AMG-IT recrute un coordinateur.trice pour encadrer une équipe de 3 techniciens et assurer le pilotage opérationnel et la qualité du service.

Vous participerez au recrutement et à l onboarding, animerez les formations et garantirez le respect des SLA et des KPI, tout en assurant une relation client fluide et un reporting régulier.

Le poste est basé à Tourville-la-Rivière (76) avec une forte interaction au quotidien au sein d'une équipe et des clients grands comptes.

Qualifications

• Expérience confirmée en coordination d'équipe support ou supervision Helpdesk.
• Maîtrise de l'environnement Windows et d'un outil ITSM/ticketing (idéalement GLPI).
• Analyse de données et pilotage de KPI.

Responsibilities

• Encadrement de proximité: superviser une équipe de 3 techniciens, gestion des plannings et reporting.
• Recrutement et intégration: participation au processus de recrutement et onboarding.
• Montée en compétences: animation formation continue et pilotage des réunions d'équipe.
• Gestion du backlog: prioriser les tickets, respecter les SLA et délais.
• Indicateurs de performance: produire KPI et statistiques pour piloter l'activité.
• Gestion des actifs: suivi du parc matériel informatique.
• Amélioration continue: optimiser les processus et maintenir la documentation.
• Suivi client: préparer et co-animer les comités opérationnels.
• Garant de la satisfaction: assurer la qualité du service et le contact client.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse de données

Relation client

Tools

GLPI

Job description

AMG-IT recrute un coordinateur.trice pour encadrer une équipe de 3 techniciens et assurer le pilotage opérationnel et la qualité du service.

Vous participerez au recrutement et à l onboarding, animerez les formations et garantirez le respect des SLA et des KPI, tout en assurant une relation client fluide et un reporting régulier.

Le poste est basé à Tourville-la-Rivière (76) avec une forte interaction au quotidien au sein d'une équipe et des clients grands comptes.